:
послідовне здійснення окремих етапів спілкування;
стиковку і узгодження окремих комунікативних дій;
взаімоподчіненность і взаимопереплетение окремих комунікативних дій;
вибудовування специфічних послідовностей комунікативних дій в залежності від типу комунікативної завдання і ситуації.
Структура технології спілкування включає шість основних блоків:
комунікативної підготовки;
пізнавально-орієнтаційний (орієнтування в ситуації спілкування);
контакту;
впливу і взаємодії;
управління спілкуванням;
завершення спілкування.
При побудові занять відповідно до даною структурою тренінг міжособистісного спілкування включає в себе шість відповідних розділів. У змістовній основі їх проектування лежить засвоєння базових компонентів знань. Зупинимося коротко на цих етапах.
Перший етап спілкування - комунікативна підготовка - включає в себе:
постановку комунікативних завдань;
розробку планів і сценаріїв спілкування;
методичну проробку використання базових форм спілкування.
Основні типи комунікативних завдань:
пізнавально-комунікативні (скласти уявлення про партнера, вивчити людину в ході спілкування, отримати інформацію про інших осіб, стан справ);
контактно-встановлюють і контактно-підтримуючі задачі (встановити зв'язок, контакт необхідного рівня та характеру з тією чи іншою особою, підтримати його);
комунікативно-воздейственность (змінити точку зору, думку, позицію, установки людей);
кооперативно-комунікативні (вирішити в ході спілкування з партнером те чи інше питання і т.д.).
Другий етап спілкування - орієнтування в ситуації спілкування, яка є вихідною ланкою перцептивно-пізнавальної сторони спілкування. Ключову роль тут відіграє психологічна спостережливість людини як здатність по малопомітним зовнішніми ознаками виявити важливі характеристики партнера. Орієнтування в ситуації спілкування зазвичай включає в себе:
з'ясування мотиваційно-цільового контексту спілкування;
орієнтування в просторово-часових умовах
спілкування;
орієнтування у співрозмовнику (партнері по спілкуванню).
Третій етап процесу спілкування -встановлення психологічного контакту в спілкуванні, що проявляється в ситуативному стан взаємин партнерів, яке характеризується затребуваністю в спілкуванні, відсутністю бар'єрів, взаємною зацікавленістю, взаєморозумінням.
Техніка встановлення психологічного контакту включає в себе шість груп прийомів:
самоподачі комунікатора;
залучення в спілкування;
створення і використання оптимальної обстановки спілкування;
мотивування партнера;
емоційного впливу;
налагодження взаєморозуміння.
Четвертий етап спілкування - комунікативний вплив і взаємодія, під яким розуміється робоче вплив на партнера комунікативними засобами для вирішення змістовних завдань спілкування (вивчити партнера, змінити його стан і поведінку, узгодити зусилля у спільній діяльності, вирішити конфлікт і т.д.). Арсенал використовуваних тут прийомів досить різноманітний: невербальне і вербальне взаємодія, моно- і діалогічне вплив, що інформує, що переконує, що вселяє й інші способи і види комунікативного впливу.
П'ятий етап спілкування - управління спілкуванням - забезпечує коригування орієнтування в ситуації, підтримання необхідного надалі психологічного контакту у разі його ослаблення або втрати.
Управління процесом спілкування здійснюється як прямим, так і опосередкованим способом. Найбільш важливе значення для управління ходом спілкування мають правила і рамки, ініціатива і дистанція, позиції і ролі партнерів по спілкуванню.
При управлінні ініціативою і дистанцією в процесі спілкування важливо:
своєчасне введення нових рамок спілкування;
постановка перед партнером питань, які задають цілі, зміст, спосіб і характер спілкування;
«комунікативна атака» ініціатора, концентрація спілкування на відповідних питаннях;
облік суперництва в боротьбі за ініціативу в розмові, рефлексивне управління цим процесом;
прийняття ініціатором певних позицій і ролей і на...
