онсультанта, його професійним і особистісним якостям присвячена наступна глава даної курсової роботи.
Глава II. Професійні та особистісні вимоги до діяльності консультанта
Загальні вимоги до консультанта
Існує кілька підходів до визначення загальних вимог до консультанта. А.І. Пригожин вважає, що його кваліфікація складається з наступних складових:
Знання, тобто інформованість і вільна орієнтація в системі професійних істин, фактів, норм;
Мистецтво, тобто комплекс неформалізованих прийомів, реакцій, а також професійна інтуїція;
Ремесло, тобто володіння технікою здійснення конкретних консультативних дій та операцій: системний підхід і аналіз, новітні тенденції в практиці управління.
Л. Кроль і Е. Михайлова вважають, що структуру професійної компетенції консультанта (вони призводять ці вимоги для консультанта, що працює в області навчального консультування) складають компетенції та установки. Серед них:
Технічна компетентність - уміння консультанта трансформувати мету, вироблену із замовником, в систему конкретних завдань, вирішити їх практично;
Міжособистісна комунікативна компетентність - розвинені комунікативні навички, вербальні і невербальні, розуміння мотивів поведінки інших людей, високий рівень усвідомлення власних особистісних характеристик, установок;
Контекстуальна компетентність - володіння соціальним контекстом, консультант повинен усвідомлювати, де і з ким він працює, не в меншій мірі, ніж володіти самим предметом консультування;
Адаптивна компетентність - здатність передбачати й переробляти зміни, пристосовуватися до мінливих умов практики;
Концептуальна компетентність - володіння тими основами знання, на яких базується його практика;
Інтегративна компетентність - вміння давати інформативні фахові оцінки, приймати обгрунтовані рішення, вирішувати виникаючі проблеми і розставляти пріоритети.
Серед основних установок перераховуються:
Прагнення до затребуваності своєї праці, установка на реалістичну оцінку вимог ринку і адаптацію до них;
Професійна ідентичність - ступінь, до якої людина поділяє і глибоко засвоює норми професії;
Етичні стандарти;
Прагнення до вдосконалення своєї професії;
Мотивація до безперервного навчання.
Перша суттєва спроба сформулювати повний перелік знань і особистісних характеристик, відповідних професії консультанта з управління була зроблена в 1957 р Американською асоціацією консультантів (АКМЕ). Узагальнений перелік вимог до консультанта був розроблений М. Кубріа (Міжнародна організація праці):
Інтелектуальні здібності: здатність спостерігати, підсумовувати, відбирати і оцінювати факти; здорові судження; здатність до синтезу та узагальненню; творча уява, оригінальне мислення;
Здатність розуміти людей і працювати з ними: повага до думок інших людей, терпимість; легкість у встановленні і підтримці контактів; здатність передбачати й оцінювати людські реакції; вміння вести письмове та усне спілкування; здатність переконати і створити мотиви для дій;
Інтелектуальна і емоційна зрілість: стабільність в поведінці і діях; здатність протистояти тиску ззовні і справлятися з невпевненістю; самоконтроль у всіх ситуаціях; гнучкість і адаптованість до мінливих умов;
Особиста напористість і ініціатива: потрібна ступінь самовпевненості; здорове честолюбство; дух підприємництва; мужність, ініціатива і самовладання в дії;
Етика і чесність: щире бажання допомогти іншим; виняткова чесність; здатність усвідомити межі власної компетентності; здатність визнавати помилки і витягувати уроки з невдач;
Фізичне та розумове здоров'я: здатність переносити специфічні робочі та побутові навантаження консультантів з питань управління.
Як бачимо, всі представлені підходи різні, як на підставах класифікацій, так і за структурою уявлень про професійних і особистих якостях консультанта з управління. Загальне у всіх цих позиціях те, що всі вони включають вимоги як до особистісних якостей консультанта, так і до рівня його професійної підготовки. Причому, як правило, ці дві категорії вимог нероздільні, пред'являються в сукупності. Та й досить часто, на наш погляд, подібні вимоги до консультанта дійсно нероздільні і взаємозумовлені. Спробуємо підійти до аналізу співвідношення особистісних якостей та рівня професійної підготовки в роботі консультанта окремо.
...
