дповідні акції, спрямовані на позиціонування власних турів. Позиціонування - є дії з розробки пропозицій туроператора і його іміджу, спрямовані на те, щоб зайняти відособлене сприятливе положення у свідомості фокус-групи споживачів. Мети позиціонування - популяризація конкурентних переваг турів або самого туроператора.
Турпроектірованіе проводиться в середньому за 2-3 місяці до визначених термінів туру або сезону, в разі проектування принципово нових напрямків або видів турів для місцевого ринку, приступати до даного етапу роботи необхідно набагато раніше (оскільки планування просування турів-новінок більш тривалий, ніж у відношенні відомих і популярних напрямків і турів, процес).
Результатом турпроектірованія є розробка проекту майбутнього турпродукту. Проект - це не конкретизоване (в точності до найменувань готелів, перевізників, цін) уявлення про майбутню туристичній програмі, яке зазвичай містить таку інформацію:
визначення рекреаційної спеціалізації туристського напряму (наприклад, ландшафтні краси, історичні пам'ятники, унікальні можливості поправки здоров'я);
прокладений маршрут (пункт відправлення, перелік пунктів стоянок, пункт прибуття);
приблизний склад і кількість екскурсій, прогулянок, графік відвідування туристських визначних пам'яток;
кількість туристів, беруть участь у подорожі;
вид використовуваного транспорту по маршруту; потреба в гідах-екскурсоводах.
перелік застосовуваних у турі послуг постачальників (готелі і перевізники);
можливості і якість надання додаткових послуг у турі (залежать від цілей туристичної поїздки, наприклад, активна екскурсійна програма - для пізнавальних турів, організоване дозвілля - для круїзів). [4]
У зв'язку з тим, що турпроектірованіе грунтується на маркетинговому дослідженні місцевого туристичного ринку, турпроект, як його результат повинен:
) являти собою компроміс між потребами туристів і можливостями самого оператора (наприклад, жодному туроператору не вдасться організувати тури в Іспанію за $ 100 за тиждень, хоча потреба населення в таких турах не важко собі уявити);
) бути орієнтованим на конкретний сегмент туристського ринку (будь-який тур-проект повинен бути затребуваний, якісно та ефективно задовольняти потреби не всіх споживачів, а тільки певної частини потенційної клієнтури);
) мати власну позицію на ринку (тобто, володіти певним набором конкурентних переваг, широко популяризувати на ринку);
) бути «руслом», визначальним напрям наступної діяльності туристського оператора, метою якої, насамперед, є його подальша конкретизація (перетворення тур-проекту безпосередньо в тур), популяризація та реалізація.
Послідовність формування туристських послуг у Росії регламентує ГОСТ Р 50681-94 «Туристично-екскурсійне обслуговування. Проектування туристичних послуг ».
Основою для розробки турпослуги є її короткий опис (вербальна модель). Це набір вимог, виявлених в результаті дослідження ринку, погоджених із замовником послуг і які враховують можливості виконавця послуги [7].
Керівництво туристського підприємства затверджує порядок і процедури розробки конкретної послуги, організації надання послуги і визначає відповідальність кожного учасника процесу проектування послуги. Етапи проектування туристичної послуги представлені на малюнку 1.
Малюнок 1. Основні етапи проектування туристичної послуги
Для кожної характеристики послуги повинні бути вказані прийнятні для споживача і виконавця значення. Конкретні характеристики послуги повинні бути не нижче вимог державного стандарту на відповідний вид послуги. Загальні вимоги до туристської послуги підрозділяються на обов'язкові та рекомендовані.
Обов'язкові - безпеку життя і здоров'я, збереження майна туристів і охорона навколишнього середовища.
Рекомендовані:
відповідність призначенню (туристські послуги повинні відповідати очікуванням і фізичним можливостям споживачів, яким адресується послуга);
точність і своєчасність виконання (надаються споживачеві туристські послуги за обсягом, термінами і умовами обслуговування повинні відповідати вимогам, передбаченим в путівці, квитку, квитанції;
комплексність (надання туристських послуг повинна забезпечувати можливість отримання не тільки основних, але і додаткових послуг (побутових, зв'язку, торговельних), що створюють нормальні умови для життєзабезпечення споживачів.);
етичність о...
