ських послуг).
Турпроектірованіе - це початкова стадія розробки туристської продукції, яка безпосередньо грунтується і багато в чому визначається результатами маркетингового дослідження потреб туристичного ринку, і пропозицій основних конкурентів на місцевому ринку.
Маркетингове дослідження ринку складається з виконання ряду послідовних етапів:
1. Сегментування ринку.
2. Визначення потреб членів кожного виведеного сегмента.
3. Визначення можливостей оператора в якісному і ефективному задоволенні потреб виведених сегментів.
4. Визначення ступеня охоплення споживачів того чи іншого сегмента конкуруючими операторами.
Роль аналізу конкурентного середовища туристського оператора на початковому етапі проектування туру зводиться до визначення ступеня охоплення конкурентами сегментів, у задоволенні потреб яких туроператор має найбільші перспективи. У результаті аналізу конкурентного середовища туристський оператор приймає одне з трьох наступних рішень щодо обраного в якості фокус-групи сегмента:
· відмова від орієнтування тур-проекту та подальшої роботи з певною фокус-групою (хоч у оператора і є можливості для якісного та ефективного задоволення потреб сегмента, сильна позиція конкурентів і пропонованих ними турів робить подальшу його роботу або безперспективною, або негідно рентабельної);
· включення в роботу з наміченим сегментом в якості агента конкуруючого туроператора (цей варіант не потребуватиме додаткових витрат і високого ризику оператора і дозволить йому реалізувати власні можливості в роботі з ідентифікованої фокус-групою);
· вступ в конкурентну боротьбу.
5. Вибір фокус-групи (груп).
За результатами дослідження власних можливостей у прийдешньої конкурентній боротьбі?? а виявлені в результаті сегментування фокус-групи туристський оператор остаточно визначає сегменти споживчого ринку, на задоволенні потреб яких будуватиметься вся його подальша робота. Обираний сегмент повинен володіти наступними характеристиками:
· потреби і потреби членів фокус-групи повинні бути об'єктивно і по можливості повною мірою визначені;
· туроператор повинен мати необхідні можливості для найбільш якісного та ефективного задоволення потреб і потреб членів фокус-групи;
· купівельний попит членів фокус-групи повинен відповідати комерційним інтересам оператора;
· фокус-група повинна бути стабільною, або мати тенденцію до збільшення своєї ємності;
· члени фокус-групи повинні бути активними покупцями туристських послуг;
· члени фокус-групи повинні бути або слабо охопленими конкурентами, або знаходитися під впливом слабких конкурентів;
· споживачі, що входять до фокус-групу повинні бути доступні, тобто до них без можливого перекручування повинна доходити вся рекламна інформація туроператора про нові або вже наявних пропозиціях;
· вкрай небажано присутність в асортименті оператора турів, орієнтованих на фокус-групи, потреби членів яких діаметрально протилежні (наприклад, одночасне пропозицію VIP-турів і турів економ-класу).
6. Диференціація пропозицій туроператорів на конкурентному туристичному ринку.
У разі наявності конкурентних пропозицій на туристському ринку оператор повинен виділити і популяризувати ряд конкурентних переваг розроблювального туру, для того, щоб вигідно виділятися на тлі конкурентних пропозицій, цю процедуру називають диференціацією. Визначення унікальних і відрізняють його від конкурентних пропозицій якостей туру проводиться на основі аналізу споживчих властивостей фокус-групи. Підставами для диференціації турів можуть стати:
· унікальність маршруту;
· додаткові або приховані можливості туру («Італія: відпочинок біля моря + відмінний шоппінг»);
· можливості модифікації туру;
· унікальна тривалість туру;
· унікальність транспортного обслуговування;
· унікальні послуги готелів, проживання в яких пропонується;
· унікальність пропонованих в турі екскурсій.
7. Позиціонування тур-проекту . [2]
На підставі обраного принципу диференціації туроператор визначає свою позицію і організовує ві...
