ький продукт з боку, визначити його сильні і слабкі сторони т. Е. Позиціонування туристського продукту - це концепція залучення клієнтури і більш повного задоволення запитів.
Позиціонування має дати відповідь на питання: Яка цінність продукту для клієнта? Причому тут мається на увазі не тільки суто практична користь від придбання даного продукту, але також і його психологічна цінність. Справа в тому, що положення будь-якого продукту на ринку може бути реальним і оціночним. Реальним воно є в тому випадку, коли аналіз частки ринку дозволяє фірмі встановити фактичне становище послуги на ринку на попередніх етапах діяльності. Оціночна положення є результатом уявлень фірми про позиціях її продукту на ринку. Воно може розходитися з думкою споживачів. Так, наприклад, фірма пропонує на ринок послуги, які, на її погляд, мають високу якість при відносно низьких цінах. Але, на думку клієнтів, фірма займає іншу позицію на ринку, послуги середньої якості при ніжіх цінах. У такій ситуації у туристського підприємства можуть виникнути проблеми з клієнтами. Слід враховувати, що позиція туристського продукту на одному сегменті ринку може відрізнятися від того, як його сприймають споживачі на іншому.
При виборі свого сегмента на ринку туристичних послуг аналізуються наступні чинники:
Цілі поїздки: відпочинок, бізнес, навчання, шопінг. Географічні чинники: відпочинок на морі, розваги, інтерес до культурних і архітектурних цінностей.
Вікові групи: школярі, студенти, дорослі, сім'ї. Економічні потреби і престиж: економія часу і зусиль при досягненні комфорту, прагнення належати до певної соціальної групи.
Організація турів на відпочинок повинна враховувати такі чинники, як місце відпочинку, престиж або, навпаки, економію коштів, а також вік туристів; при організації ділових поїздок і шоп-турів особливе значення має місцеположення країни туризму, а для турпоїздок з метою навчання до останнього додається і аналіз вікової структури туристів. Процес створення будь-якої туристичної програми починається з розробки загальних цілей, вироблення попередніх прогнозів, заснованої передусім на вивченні попиту споживачів і пропозиції конкурентів.
туристичний обслуговування споживчий
3. Алгоритм створення туристичного продукту
Створення турпродукту як комплексного туристичного продукту складається з декількох етапів. На першому етапі проводяться пошуки та відбір ідей, розробка задуму, яка найчастіше має вигляд «вербальної моделі» - опису майбутньої туристичної послуги і набору вимог до її організації. У процесі планування туристичної поїздки слід провести детальний аналіз видів, фірм і класів туризму, що обираються. Це допоможе вибрати маршрут і програму туру, позиціонувати турпродукт на ринку, тобто визначити його основні параметри і місце серед продуктів інших фірм, а також надалі буде впливати на умови його просування, збуту і на організацію надання туристичних послуг.
Наступним етапом є проведення маркетингових досліджень. Туристичний маркетинг - це «система безперервного узгодження послуг, які пропонуються, з послугами, які користуються попитом на ринку і які туристичне підприємство може запропонувати з прибутком для себе і ефективніше конкурентів». Тому маркетингові дослідження включають: вивчення ринку, тобто співвідношення попиту і пропозиції, рівня та динаміки цін; конкурентного середовища фірми; пошуки і вивчення відповідного споживчого сегмента (потенційних споживачів турпродукту); аналіз власних можливостей і ресурсів. Таким чином коректується і остаточно формується вербальна модель туру, як «набір вимог, виявлених в результаті досліджень ринку, погоджених із замовником послуг і з урахуванням можливостей виконавця послуги».
Пропоновані потенційним туристам, згідно з чинними стандартами повинні відповідати наступним вимогам [7]:
Обов'язкові вимоги - це безпека для життя і здоров'я, збереження майна туристів і екскурсантів, охорона навколишнього середовища.
Рекомендовані вимоги - це відповідність призначенню, точність і своєчасність виконання, комплексність, етичність обслуговуючого персоналу, комфортність, естетичність, ергономічність (відповідність фізіологічним і психологічним можливостям туристів).
Крім того, важливою вимогою є конкурентоспроможність послуги, її можливість забезпечити прибутковість для туристичних фірм.
Наступним етапом є розробка маршруту, який визначається відповідно до мети поїздки, атрактивності центрів і їх змістовної відповідності, транспортної доступності, наявності необхідної інфраструктури.
Після вибору місця проведення туру і відбору пунктів маршруту, проводиться їх ієрархизація:...
