з багатющим туристичним потенціалом. Тут є все, що може зацікавити мандрівника: унікальні куточки природи, історичні пам'ятки, райони, цікаві з точки зору етнографічних досліджень, хороші рекреаційні можливості.
. 3 Проведення PR-кампаній і PR-акцій в сфері туризму
РR-акція - конкретна дія, спрямоване на реалізацію PR-проекту, що має чіткі цілі і характеристики. Наприклад, міні-семінар, на якому одному-двом агентам менеджер великого туроператора розповідає про новому готелі, показує пакет матеріалів, брошури, каталоги. Мета такої PR-акції - залучення клієнта і переконання його в унікальності продукту. Практикуються в туристичному бізнесі PR-акції - благодійні заходи, виставки, ярмарки, семінари, колоквіуми, уявлення, презентації. При організації PR-акцій кожна фірма повинна мати чітке уявлення про наступне: кількість проведених PR-акцій щорічно; якої якості і масштабу повинні бути дані заходи.
PR-кампанія - пролонгована PR-акція, що складається з декількох взаємопов'язаних етапів і ряду компонентів, в якій задіяні ресурси всієї організації і бере участь третя сторона. Етапи PR-кампанії - підготовчий, експрес-аналіз, аналітичний.
При плануванні та проведенні PR-кампанії повинні дотримуватися наступні умови:
. Довіра. Спілкування має складатися в атмосфері довіри, а останнє залежить від джерела інформації, який повинен демонструвати, що їм рухає твердий намір бути корисним тому, на кого направлена ??інформація. Одержувачу інформації необхідно довіряти інформатору і вважати його експертом в викладаються питаннях.
. Зміст. Кожне PR-звернення повинно мати сенс для його одержувача і нести йому щось нове, корисне, привабливе. Зазвичай для звернення обираються теми, які можуть найкращим чином задовольнити інтерес адресата.
. Ясність служить необхідним елементом звернення, оскільки воно має бути складено в доступній виразної формі, зрозумілій і для джерела, і для одержувача.
. Обстановка. Щоб надавати переконливу дію, обстановка повинна створювати всі умови для активної участі залучених до процесу кіл громадськості та результативного діалогу з ними.
. Безперервність і систематичність. Комунікація вимагає повторюваності для повного сприйняття, а значить, і переконливості; звернення, яке припускають вселити, має постійно повторюватися.
. Канали комунікації. Для здійснення зв'язків з громадськістю канали передачі повинні бути гнучкими, традиційними і доступними для користувачів.
. Можливості аудиторії. Комунікація досягає максимальної ефективності, якщо вона вимагає мінімальних зусиль з боку цільової аудиторії.
PR в туризмі можна умовно розділити на два основних напрямки: діяльність країн по залученню туристів і діяльність туристичних фірм по залученню клієнтів. Причини, умови та методи PR-акцій в цих двох сферах розрізняються і тому вимагають особливого розгляду.
З точки зору туризму, всі країни світу можна умовно розділити на три групи:
) країни, для яких туризм не становить важливої ??статті доходів і тому мало зацікавлені в додатковому залученні туристів;
) «благополучні» країни, для яких туризм є значною статтею доходів, і туристи активно відвідують їх;
) «неблагополучні» країни, де туризм служить важливою статтею доходів, але потік туристів невеликий через сформованого з яких-небудь причин негативного іміджу.
У країнах першої групи мало уваги приділяється додатковому залученню туристів. Асигнування коштів на розвиток туристичної галузі урядом чи не проводиться, або обмежується прямою рекламою. Прикладами таких країн можуть служити Азербайджан, Ірак. Однак треба зазначити, що таких країн останнім часом стає менше.
Країни другої групи найбільш відвідувані. Це традиційно благополучні країни, і існуючий туристичний потік цілком відповідає їхнім потребам. Прикладами таких країн можуть служити Франція. В основному ці країни теж обмежуються лише прямою рекламою в незначних обсягах. PR-акції застосовуються департаментами по туризму цих країн тільки в разі будь-яких подій, які можуть негативно вплинути на їх імідж.
Найбільший інтерес представляють країни третьої групи. Це країни, доходи яких сильно залежать від туризму, але які мають нестійку репутацію. Серед них такі популярні у російських туристів країни, як Туреччина, Єгипет, Кіпр, Ізраїль. Вони пропонують досить комфортний і недорогий відпочинок, проте різні події, що відбуваються в цих країнах, насторожують туристів. У проведенні PR-акцій замість прямолінійних рекламних кампаній зацікавлені насамперед ці проблемні в туристському відношенні країни. ...
