ними моментами в роботі турфірма ТОВ «Петра-Східний» є: індивідуальний підхід до клієнтів, доступність для різних споживачів, компетентність і комфортність послуг. Це все сприяє формуванню позитивного іміджу. По-третє, поряд з позитивними моментами роботи турфірми існують і негативні. І це в першу чергу пов'язано з недостатньою популярністю серед клієнтів міста Знахідки і недостатнім використанням засобів стимулювання. А також, турфірма має сильних конкурентів, в число яких входять турфірми міста Артема та фірми міста Владивостока, деякі з яких мають більш стійке положення на ринку.
Важливо врахувати, що на даному етапі розвитку є всі передумови для формування позитивного іміджу. Адже позитивний образ туристської фірми - привабливий фактор для клієнтів, мотивуючий їх звернення саме в цю турфірму для вирішення проблем свого відпочинку.
. 2 Аналіз системи управління ТОВ «Петра-Східний»
У плані будь-якої фірми завжди присутній організаційний етап створення реальних умов для досягнення запланованих цілей
Організаційна функція управління забезпечує регулювання технічної, економічної, соціально-психологічної та правової сторін діяльності екскурсійної фірми. Вона конкретизує і впорядковує роботу менеджера і виконавців. Управління виробничими відносинами повинно цілеспрямовано проводитися через організаторську діяльність, т. Е. Через розподіл і об'єднання завдань і компетенції. З економічної точки зору організаційна діяльність веде до підвищення ефективності роботи фірми; з точки зору управління персоналом вона передає сенс роботи і розподіляє її по виконавцях. Таким чином, функції планування та організації тісно пов'язані між собою. У широкому сенсі під структурою управління розуміється упорядкована сукупність взаємопов'язаних елементів, що знаходяться між собою в стійких відносинах, т. Е. Функціонування їх як єдиного цілого.
Структура фірми залежить від цілей і завдань, що стоять перед нею, і визначається просторовим розміщенням видів діяльності, які розташовані на одній території і об'єднуються в єдине ціле, підкоряючись загальному керівництву. Крім цього структура може формуватися випуском певного продукту, орієнтованістю на конкретного споживача, використанням тих чи інших технологій. Іноді структура сучасних туристських фірм підпорядковується інноваційним замовленнями. У цьому випадку одні підрозділи займаються поточним виробництвом, що дає прибуток, а інші - розробкою і освоєнням нової продукції, що приносить в перший час збитки.
Організація структури сучасних фірм, як правило, визначається відразу декількома принципами і є багатовимірної.
Структура управління представлена ??на малюнку 1.
Рисунок 1 - Структура управління ТОВ «Петра-Східний»
Саме структура організації визначає ступінь включеності людей у ??справи підприємства, типи і принципи формування робочих груп і управлінських команд.
Структура організації - упорядкована сукупність взаємопов'язаних елементів, що знаходяться між собою в стійких відносинах, що забезпечують їх функціонування і розвиток як єдиного цілого. Виділяють три типи організаційних структур: лінійна, функціональна і адаптивна.
Лінійна організаційна структура - строго ієрархічно організована, характеризується поділом зон відповідальності і єдиноначальністю.
Функціональна організаційна структура - побудована за принципом розподілу функцій усередині організації і створення, наскрізних оргструктур з управління функціями.
Адаптивна організаційна структура - гнучкі структури, здатні змінити (адаптуватися) до вимог середовища [4, с.52].
Керівництво і діяльність компанії здійснюється директором.
Таким чином, в результаті аналізу та оцінки структури управління компанії встановлено, що у ТОВ «Петра-Східний» вид структури управління - лінійна організаційна структура. Очолює організаційну структуру директор, у нього в підпорядкуванні бухгалтерія, фахівець відправці, керівники груп. При такій оргструктуре шляхом можна відзначити ряд переваг, таких, як: висока компетентність фахівців, що відповідають за здійснення конкретних функцій, звільнення лінійних менеджерів від вирішення деяких спеціальних питань, стандартизація, формалізація і програмування явищ і процесів, така структура зменшує потребу компанії в спеціалістах широкого профілю.
Зовнішня Середа розглядається як сукупність двох окремих самостійних підсистем: макросередовище безпосереднє оточення
Макросередовище визначається факторами, схематично представленим на малюнку 2.
Малюнок 2 - Фактори макросередовищамаркетингу турист...
