дськості. Публічні звернення керівника повинні виражати соціальні цілі, до яких компанія прагне.
Пряма розмова керівника з споживачами також дозволить дізнатися, що вони думають про компанію, яке місце в їхньому житті займають її послуги, чого хочуть споживачі і що їх турбує.
Включення керівника у формування соціального іміджу дуже значимо, так як для споживачів керівник - головний авторитет, який повинен знати справжні наміри та цілі компанії. І якщо керівник сам каже, що його компанія прагне нести людям добро, то ймовірність, що йому повірять, збільшується.
. Співробітники компанії.
Необхідно дозволити співробітникам присвятити частину робочого часу волонтерства, а також мотивувати їх на участь у соціальному житті суспільства. І бажано, щоб співробітники самі вирішували, якому з добрих справ вони хочуть присвятити себе.
Важливо враховувати умови винагороди співробітників, оскільки задоволеніпрацівники стають найактивнішими розповсюджувачами про благодійну діяльність компанії, що сприяють зміцненню репутації компанії. Співробітники будуть ділитися інформацією, про те, як вони самі вчинили добрі справи під патронажем своєї компанії.
. Споживачі компанії.
Важливо залучити споживачів в свої сфери впливу, де ті могли б стати партнерами у проведенні соціальних змін, намічених компаніями та імпонують споживачам.
Компанія здобуде прихильність і симпатії людей, що сприяє побудувати співтовариство відданих прихильників компанії, які стануть істинними її шанувальниками. Тут компанія пропонує не лише свій продукт (послугу), а й перспективу більш досконалого життєустрою.
Компанії і споживачі знаходять користь у спільних діях і поступово організовуються в єдину перетворюючу силу, яка стають ефективним провідником соціальних змін на глобальному рівні. Спільно вони роблять соціальні зміни популярними, надихаючими і досяжними.
Так споживачі не будуть відокремлюватися від компанії, і дозволяти собі обвинувачувати бізнес у всіх проблемах суспільства, оскільки беручи участь у соціальних програмах компанії, вони будуть усвідомлювати, що несуть рівну відповідальність за спільне майбутнє.
Для того щоб зацікавити споживачів також компаніям необхідно не тільки залучати, а й звертатися до споживачів за свіжими ідеями у покращенні життя суспільства, тобто запросити споживачів разом з компанією шукати вирішення соціальних проблем і разом брати участь у творчому процесі.
. Послуги компанії.
Важливо продемонструвати як продукт або послуга компанії може приносити користь суспільству. Необхідно у соціальних програмах компанії задіяти основну її діяльність.
Враховуючи всі виділені компоненти, компанія переводить саму стратегію ведення бізнесу в русло здорової, стійкої практики, що стосується всіх сторін діяльності компанії: технологій, що використовуються на виробництві, людей, найманих компанією на роботу, заходів справедливості в її поводженні з працівниками - все, що може вплинути на підвищення якості життя суспільства.
. 2 Характеристика маркетингових технологій з формування соціального іміджу компанії
соціальний імідж компанія маркетинговий
Видатні американський теоретик Філіп Котлер обгрунтував необхідність застосування соціального маркетингу для сталого розвитку компанії. Метою соціальний маркетингу Котлер вважає організацію спеціальних програм, які створюють адекватне сприйняття цільовою аудиторією соціальних ідей компанії. [10]
Визначення соціального маркетингу більшістю дослідників позначається як з'єднання інтересів компанії, споживачів і суспільства в цілому, вирішенні соціальних питань засобами традиційного маркетингу. Соціальний маркетинг дозволяє задовольняти потреби клієнтів більш ефективними методами, ніж конкуренти, за умови підвищення добробуту всіх членів суспільства.
Для реалізації соціальної програми необхідно виконати наступні завдання:
домовитися із замовником;
визначити цільову аудиторію;
визначити і локалізувати продукт;
визначити основних конкурентів;
визначити найбільш адекватний інструмент передачі інформації цільової аудиторії;
задіяти різноманіття підходів;
визначити ефективні моделі реалізації програми;
протестувати моделі;
вступити в партнерство з ключовими сторонами;
проаналізувати результати проекту, зробити висновки про те, як удосконалити свою р...
