fy"> система винагород, трудових і соціальних пільг;
систему ідентифікації - рівень збігу особистих цілей і цінностей працівника з цілями і цінностями організації, відданість працівника компанії;
) соціально-психологічний стан колективу - задоволеність чи незадоволеність членів організації міжособистісними відносинами (настрій, думка колективу, оцінка умов життя і роботи особистості в колективі).
. Імідж засновника і основних керівників компанії - уявлення про мотиви, здібності, ціннісних орієнтаціях і психологічних характеристиках засновника (керівників):
зовнішність - зовнішній вигляд людини (одяг, зачіска, фізичні характеристики);
соціально-демографічна приналежність - стать, вік, рівень освіти, доходи, житло, життєвий цикл сім'ї;
особливість вербальної і невербальної поведінки - міміка, жестикуляція, усмішка, мова (тембр, тон, гучність голосу, артикуляція і вимова);
вчинки - поведінка людини в певній ситуації;
параметри неосновної діяльності - соціальне походження, етапи професійної кар'єри, сімейне оточення, інтереси, думки, активність особистості поза роботою (спорт, хобі, манера проводити відпустку і т.д.).
. Імідж персоналу - збірний узагальнений образ персоналу:
компетентність - ступінь підготовленості до різних видів діяльності, знання, навички, досвід, вміння спілкуватися з людьми;
культура - доброзичливість, акуратність, ввічливість, терпимість, уважність, ерудиція, відповідальність, вільне володіння мовами;
соціально-демографічний профіль - вік, рівень освіти, співвідношення чоловіків і жінок.
. Візуальний імідж компанії:
інтер'єр і екстер'єр офісу, торгових і демонстраційних залах;
зовнішній вигляд персоналу;
фірмова символіка.
. Бізнес-імідж компанії - уявлення про компанію як суб'єкті певної діяльності:
дотримання етичних норм бізнесу;
ділова активність організації (обсяг продажів, відносна частка ринку, інноваційність технології, різноманітність товарів, гнучкість цінової політики, доступ до збутових мереж). [24]
І також невід'ємною частиною іміджу організації є соціальний імідж. Такі дослідники як М.В. Томилова, В.Д.Шкардун, Т.М. Ахтямов визначають соціальний імідж як суспільну оцінку про соціальну роль і ціляхкомпанії в економічній, соціальній, культурній життя суспільства. [24]
Виділення соціального іміджу в структурі іміджу компанії будується на факторах слідування компанії потреб й потребам суспільства, дотримання суспільно-етичних норм, відкритості та відповідальності принципів ведення бізнесу, що призводить до більш широкого поняття як корпоративна соціальна відповідальність.
Основні підходи до визначення корпоративної соціальної відповідальності, виділені дослідником С.В. Братющенко, дозволяє визначити наступні типи іміджу компанії:
) правовий імідж - результат виконання компанією державних зобов'язань, тих країн, на території яких веде свою господарську діяльність;
) діловий імідж - результат основної діяльності компанії у свідомості безпосередньо залучених в цю діяльність суб'єктів (партнери, покупці, конкуренти, співробітники);
) соціальний імідж - результат встановлення і розвитку відносин з громадськістю за допомогою діяльності, що впливає на якість життя суспільства. [3]
У цьому підході соціальний імідж виділяється із загальної структурі корпоративної соціальної відповідальності. Таким чином, соціальний імідж компанії формується за допомогою інформування громадськості про соціальні аспекти діяльності організації, таких як спонсорство, меценатство, підтримка громадських рухів, участь у вирішенні проблем конкретних осіб і суспільства в цілому.
Дослідник Саймон Мейнуорінг у своїй роботі" Час діяти. Як зробити світ кращим, використовуючи силу соціальних медіа підкреслює вплив соціального іміджу на всі компоненти іміджу компанії. Соціально забарвлене послання компанії повинне відповідати його справжньої біографії, образом і духу , щоб не було розбіжності між високими цілями, заявленими компанією, і її реальною діяльністю. [13]
Так можна виділити наступні компоненти діяльності компанії, які мають бути задіяні у формуванні соціального іміджу компанії:
. Керівник компанії.
Керівник компанії повинен генерувати широкий спектр соціально-забарвлених послань, адресованих співробітникам компанії, споживачам і в цілому грома...
