різні і в часи нестабільності ці відмінності стають все більш очевидними.
У таблиці 1.1 представлено порівняння трьох варіантів маркетингу - 1.0, 2.0 і 3.0 - за різними характеристиками.
Таблиця 1.1 - Порівняння трьох варіантів маркетингу
ХарактерістікаМаркетінг 1.0 Орієнтація на продуктМаркетінг 2.0 Орієнтація на потребітеляМаркетінг 3.0 Орієнтація на ценностіЦельПродавать продуктиУдовлетворять запити і утримувати потребітелейСделать світ лучшеДвіжущая сілаПромишленная революціяІнформаціонние технологііТехнологіі нової волниКак компанії розглядають ринокМассовие споживачі з фізіологічними потребностяміБолее інформовані споживачі зі своїми думками і емоціяміПолноценние розумні людські істоти з емоціями і душойКлючевая маркетингова концепціяРазработка товаровДіфференціаціяЦенностіПрінціпи маркетінгаАкцент на характеристиках продуктовПозіціонірованіе компанії та продуктаМіссія, бачення і цінності компанііПотребітельская стоімостьФункціональнаяФункціональная і емоціональнаяФункціональная, емоційна і духовнаяВзаімодействіе зі споживачами «Одні з багатьма» «Один на один» «Співпраця багатьох з багатьма»
Сьогодні найчастіше споживача об'єднуються один з одним і приймають рішення на основі наявної інформації, а не наосліп, як це було раніше. Сьогодні споживачі активно спілкуються в мережі Інтернет, діляться думками про товари і послуги за допомогою безлічі форумів, соціальних мереж і т.д. Ця інформація є дуже цінною для виробників і постачальників.
Очевидний процес еволюції маркетингу. Спочатку його основною метою була угода, і увага акцентувалася на те, як продати продукт. На другому етапі маркетинг був спрямований на формування відносини зі споживачем, основною метою було утримання споживача і стимулювання його до повторної купівлі. На третьому етапі маркетинг став відкритим до діалогу зі споживачем, тобто компанії активно запрошують споживачів взяти участь у розробці нових продуктів і послуг. Тобто, можна сказати, що першим блоком маркетингу 3.0 є спільний маркетинг.
Компанії, які використовують маркетинг 3.0 своєю метою ставлять змінити світ, але поодинці цього не домогтися, тому вони вступають у взаємодію і тісна співпраця один з одним, зі споживачами, каналами збуту, власним персоналом. Маркетинг 3.0 - це альянс суб'єктів бізнесу, які володіють схожими цінностями і прагненнями.
Великий вплив на зародження і формування маркетингу 3.0 справила глобалізація, обумовлена ??стрімким технологічним розвитком. Завдяки інформаційним технологіям сьогодні значно спростився і прискорився обмін інформацією між компаніями, країнами, окремими людьми в світі, а транспортні технології сприяють поліпшенню процесу торгівлі і іншої фізичної обміну в глобальних ланцюжках створення вартості. Глобалізація створює взаємопов'язану економіку, а також стає врівноважує силою.
Другим блоком у фундаменті маркетингу 3.0 є культурний маркетинг. Компанії, які починають використовувати маркетинг 3.0 повинні знати і розуміти запитання громадськості, близькі до сфери їхнього бізнесу.
Культурний маркетинг є другим блоком у фундаменті маркетингу 3.0. Маркетинг 3.0 - це підхід, що дає/відповіді на потреби і бажання громадян у їхній масі. Компанії, практикуючі/маркетинг 3.0, повинні розуміти суспільні питання, близькі їхньому бізнесу.
Третім блоком у фундаменті маркетингу 3.0 є духовний маркетинг, заснований на людському дусі. Використовуючи маркетинг 3.0 компанії намагаються вбудовувати свої цінності з організаційну культуру. Компанії починають замислюватися про самореалізації, а не тільки про матеріальні цілях, шукають справжнє призначення в бізнесі. Відповіді на ці питання вписуються в місію, цілі, завдання та цінності, а отримання прибутку є результатом високої оцінки споживачами вкладу даної компанії в поліпшення добробуту людей [16, c. 38].
2. Аналіз маркетингу в ТОВ «Белвестрі»
.1 Коротка характеристика підприємства
У 2005 році в Мінську, на місці КУП з хімічного чищення «Самос», була створена сучасна високотехнологічна фабрика хімчистки-пральні Clean amp; Dry ТОВ «Белвестрі».
Для забезпечення населення міста Мінська максимально якісними і доступними побутовими послугами було залучено понад 1800000 доларів США інвестицій, що дозволило:
оснастити фабрику сучасним професійним обладнанням 6-го покоління з Німеччини, Італії та Бельгії;
застосувати на виробництві новітні технології в пранні білизни та хімічного чищення виробів;
обладнати і запустити власну котельню;
відкрити мережу приймальних пунктів п...
