взаємодії підвищує значущість особи, особистих контактів у системі ефективних комунікацій. Більше того, він розподіляє відповідальність за прийняття рішень в області маркетингу на весь персонал підприємства, оскільки вимагає участі в маркетинговій діяльності не тільки фахівців служби маркетингу, а й працівників інших підприємницьких одиниць, включаючи менеджерів верхньої ланки. Саме апарат управління підприємством стає відповідальним за формування і розвиток довготривалих взаємовигідних відносин у процесі взаємодії організації з клієнтами і покупцями.
Найбільш прийнятними є наступні чотири альтернативних відповіді на поставлене питання: Досягнення максимально можливого високого споживання; досягнення максимальної споживчої задоволеності; подання максимально широкого вибору; максимальне підвищення якості життя.
Наука про маркетинг не стоїть на місці і постійно розвивається. У ході свого розвитку, маркетинг пройшов три етапи, які відомий маркетолог Ф. Котлер назвав маркетингом 1. 0,2.0 і 3.0. Многие компанії досі використовують маркетингом 1.0, деякі почали використовувати у своїй практичній діяльності маркетинг 2.0, і лише одиниці поки почали освоєння маркетингу 3.0.
У промислову еру, в період, коли рівень технологічного розвитку залежав від промислового обладнання, головним завданням маркетингу був збут виробленої продукції всім, хто бажає її придбати. Це, як правило, були прості продукти, призначені для масового споживача. Метою промислового виробництва була стандартизація продукції та виробництво її в максимально можливій кількості, для зниження витрат на одиницю продукції. Це дозволяло знизити ціну і зробити її більш привабливою для широкого кола споживачів.
Потім з'явився маркетинг 2.0. Його поява відбулося в сучасну інформаційну еру, яка базувалася на широкому розвитку інформаційних технологій. Це ускладнило роботу маркетологів, тому сьогодні споживачі стали відмінно інформовані про продукти, і вже не згодні брати те, що дають, а порівнюючи між собою пропозиції різних компаній і продуктів, зупиняють вибір на оптимальному поєднанні ціни і якості [16, c. 9].
Тепер саме споживачі визначають вартість продукту. При цьому сьогодні споживачі дуже відрізняються один від одного, і у кожного свої переваги. Це змушує організації проводити сегментацію ринку і для кожного цільового сегмента пропонувати найбільш підходящий товар (або послугу). Для багатьох компаній діє вже давно усталене правило «Клієнт завжди правий». Це правило цілком влаштовує і споживачів, тому підприємства-виробники і підприємства-постачальники прагнуть максимально задовольнити їхні потреби і бажання. З цією метою споживачам пропонується величезний асортимент товарів і послуг різних за функціональним характеристика і широкий вибір альтернатив. Сьогодні все більше компаній прагне завоювати душу і розум клієнтів, їх маркетингові кампанії повністю націлені на споживачів, що характерно для маркетингу 2.0, який орієнтований на споживача.
В даний час свій розвиток отримав маркетинг 3.0, або, так звана ера цінностей. Підприємства починають розглядати людей як повноцінних людських істот, які володіють думками, емоціями і душею, а не просто як споживачів. Споживачі також прагнуть знайти такі рішення, які сприятимуть поліпшенню сучасного глобалізованого світу. У такому світі всім необхідна компанія, місія, цілі, завдання та цінності якої спрямовані на максимальне задоволення потреб людей в отриманні суспільної, економічної та екологічної задоволеності. Купуючи товари або користуючись послугами споживачі сьогодні не тільки шукають задоволення своїх функціональних і емоційних потреб, але й духовні потреби, тобто потреби людської душі.
Маркетинг 3.0, також як і орієнтований на споживачів маркетинг 2.0, покликаний задовольняти запити споживачів. Однак є ключова відмінність. Компанії, що застосовують маркетинг 3.0 в своєму арсеналі мають місію, цілі, завдання та цінності важливі для всього світу. Вони хоча вирішити проблеми суспільства в цілому. Підняти концепцію маркетингу на рівень людських прагнень, цінностей і духу завдання маркетингу 3.0. Він базується на усвідомленні того, що всі їхні запити і надії споживачів заслуговують на увагу, тому що споживачі - всебічно розвинені людські істоти. Отже, маркетинг 3.0 доповнює емоційний маркетинг можливостями маркетингу душі людини.
У період недавнього світової економічної кризи, під впливом швидких соціальних, економічних та екологічних змін маркетинг 3.0 став більш правильним підходом до споживачів. У той час, коли відбувається руйнування навколишнього середовища, епідемії, збільшення масштабів бідності, компанії, що використовують маркетинг 3.0, стає «рятувальним кругом», пропонуючи споживачам розв'язання цих проблем і вселяють надію в їх душі. Але цінності кожної компанії ...
