1. Значення маркетингової інформації
Розробка і прийняття рішень в маркетингу туризму відбуваються в умовах невизначеної стабільності і великий ступеня ризику в бізнесі. Ці фактори можна значно зменшити, розташовуючи надійною, повною, реальною і своєчасною інформацією, яка в маркетингу є щонайменше важливим ресурсом, ніж фінанси або персонал.
Маркетингова інформація допомагає туристичній фірмі:
1) одержувати конкурентні переваги;
2) знижувати фінансовий ризик;
3) визначати ставлення споживачів до фірми, її послуг;
4) аналізувати стан зовнішнього і внутрішнього середовища;
5) координувати і коригувати стратегічні рішення;
6) оцінювати ринкову діяльність;
7) удосконалювати менеджмент діяльності.
2. Вивчення попиту - важлива ланка в системі інформації
В умовах ринкових відносин жодна туристична фірма не робить якихось комерційних дій без вивчення інформації про попит, в якому можуть бути відображені інтереси існуючих та потенційних споживачів турпослуг.
Туристичний попит - це сукупність платоспроможних потреб населення в турпослуг.
Дослідження туристичного попиту є однією з умов формування ефективної ринковою політики фірми, його рекомендується проводити за такими основними напрямками:
а) видова структура попиту (за видами туризму, турів, занять відпочинку, кількості та якості споживаних послуг);
б) тимчасова структура попиту (по місяцях, сезонах);
в) просторова структура (визначення величини і структури попиту на відвідування території, регіону). Так, наприклад, залишаються досить стабільними структура і обсяг попиту українських туристів на відвідування країн (%): Туреччина - 38, Болгарія - 21, ОАЕ - 13, Кіпр - 5, Іспанія - 5, Греція - 4, Єгипет - 4, Росія - 2, Франція - 1, Італія -1. p> Попит, будучи елементом туристського ринку, формується на основі багатьох факторів, які є об'єктом дослідження комерційних служб фірми і дозволяють прогнозувати кон'юнктуру ринку.
Так, наприклад, пріоритети вибору країни відвідування визначають фактори, проранжувати за ступенем убування:
1. Природні і кліматичні;
2. Політичні;
3. Національні звичаї;
4. Культурно-історичні;
5. Архітектура, інфраструктура;
6. Можливість вигідних покупок, мода;
7. Засоби масової інформації;
8. Візовий режим і митні формальності;
9. Добробут, менталітет, безпека;
10.Транспорт, переміщення.
Вся інформація необхідна для того, щоб виробити тактику і стратегію поведінки фірми на ринку по пропозицією потрібного продукту за схемою (авторська): попит в†’ пропозицію в†’ управління товарною політикою в†’ управління товаром в†’ створення споживчої цінності товару в†’ сприйняття споживача як цінності в†’ управління попитом. Отже, маркетинг перетворюється в науку управління попитом.
Таким чином, для обгрунтування управлінських, стратегічних рішень фірмі необхідно мати цілісну систему інформації.
3. Інформацііонная система маркетингу
Інформаційна система маркетингу - це система збору, аналізу та поширення даних, які полегшують процес вироблення управлінських рішень і контролю практичних результатів.
Основні види інформації, яку фірма накопичує і систематизує наступні:
1. Іноземний туризм:
а) базисні дані по видами транспорту, що дозволяє дістатися до країни і переміщатися по ній; вікові категорії, доходи і рід занять клієнтів; час і тривалість проживання в зарубіжній країні;
б) додаткові дані: стать - жіноча/чоловіча; мети подорожі; найбільш цікаві та бажані пункти відвідування; засоби розміщення; величина витрат: транспорт, проживання, харчування, екскурсії, покупки; митний і візовий режим, порядок в'їзду.
2 . Національний туризм:
а) базисні дані по видами транспорту, засобів розміщення, віковими категоріями, доходами і роду занять клієнтів, часу та тривалості відпочинку, екскурсіях, розвагам;
б) дані по фонду засобів розміщення: кількість готелів та інших засобів розміщення; число ліжкомісць; тарифи; ступінь зайнятості місць;
в) дані про ринок потенційних клієнтів;
г) дані, що характеризують поведінку туристів з придбання основних і додаткових послуг в місцях перебування;
д) дані про місцевих, регіональних і національних організаціях, фінансові показники їх діяльності; кількість туристичних фірм.
е) інформація про міжнародному та національному авіа-, морському, залізничному, автотранспорті; про банки і фінансових установах; гідах-перекладачах.
ж) календар різних подій, релігійних та встановлених законом свят, а також інформація про звичаї та обряди.
4. Класифікація маркетингової інформації
