санкціоновано підхоплює мовну ініціативу.
Спілкування ділових партнерів, людей одного соціального статусу більш вільно, мовна ініціатива природно переходить під час обговорення від одного учасника діалогу до іншого або перехоплюється їм з метою закріплення лідируючої позиції. Соціальний статус у діловому спілкуванні тісно пов'язаний з правомочием прийняття рішень від імені юридичної особи. Як правило, людьми, приймаючими рішення з важливих економіко-правових питань, є керівники першої ланки: директори, голови правління, комерційні директора і т.п. На відміну від тих, кому це право може бути делеговане (Керівники середньої ланки), вони володіють статусом першої особи, який враховується при веденні ділових переговоров: це підкреслену увагу, облік думки співбесідника, визнання його позиції.
Все сказане не означає, що до фізичної особи, що не представляє якої-небудь організації, або до простого співробітнику ставлення має бути іншим. Змінюються мовні формули, що дають уявлення про ступінь поважності, але сам принцип шанобливого ставлення до співрозмовника, ким би він не був, залишається незмінним.
Вік співрозмовника також має істотне значення при виборі форми спілкування та етикетних фраз. Ти-спілкування по відношенню до старшого за віком людини є грубе порушення правил мовного етикету.
Правила використання етикетних формул і форми спілкування в зв'язку з поняттям В«соціальний статусВ» можна представити таким чином:
Ви-спілкування і суворе дотримання правил етикету
в офіційній обстановці по відношенню до будь-якого адресату завжди по відношенню до старшого за віком завжди по відношенню до незнайомій людині
Ви-спілкування і підкреслена ввічливість
по відношенню до осіб, які займають високе службове положення по відношенню до осіб, чиї заслуги визнані всіма
В
Система звернень
Крім звернення по імені-по батькові або трехіменного звернення, ми використовуємо в мові спеціальні слова-звернення: В«громадянинВ», В«ПанВ», В«черговийВ», В«докторВ», В«професорВ» і т.д. Вони виконують у спілкуванні кілька функцій: перша - позначити адресата мовлення: (індексовие обігу), друга - регулювати тон і дистанцію звернення (обігу-регулятиви).
Будь-яке звернення, за допомогою якого ми позначаємо адресата промови, - це звернення-індекс: водій, доктор, кондуктор, професор і т.п. Такі звернення широко використовуються в ділового мовлення. При необхідності звернутися до людини за званням, посади, роду занять ми використовуємо звернення-індекси і в повсякденному мовлення:
- Доктор, випишіть, будь ласка, рецепт!
- Водій, зупиніть машину біля перехрестя, будь ласка!
- Шановні покупці! Для вашої зручності в нашому магазині працює камера зберігання.
Клієнти, рекламодавці, партнери, співзасновники і т.п. - Всі ці слова використовуються в якості звернень-індексів у різних жанрах ділового мовлення:
Шановні клієнти нашого банку!
Повідомляємо про щорічну виплату дивідендів власникам акцій і виплати відсотків за вкладами, з 12 січня 1998 року.
Звернення розташовуються, як правило, на початку тексту і організують його в значній мірі.
Звернення-індекси самі по собі не є ввічливими або неввічливими. Їх етикетна інформація мінімальна. На відміну від них звернення-регулятиви: брат, матуся, друзі, колеги - регулюють відносини з тими, кому адресуються. У діловому мовленні вони використовуються набагато рідше:
Шановні колеги, хочу звернутися до вас зі таким реченням ...
Дорогі друзі, дозвольте мені в цей урочистий час ...
З вживанням звернень-індексів та звернень-регулятивов, як правило, утруднень не виникає. Набагато більш складно йдуть справи з загальновживаним зверненням. До 1917 р. в Росії існували два загальновживаних обігу. Одне з них - государ - пані - було універсальним: як розмовної звернення до вільного людині воно відомо в Росії з XVII в. За спогадами іноземців, які відвідували Москву в ті часи, говорили тоді на Москві В«государ такий-тоВ», тобто пан такий-то і відносили до всіх дорослим людям незалежно від їх соціального стану. Воно входило в систему універсальних звернень європейських країн: містер - місіс, пан - пані, сеньйор - сеньйора і т.д.
Офіційне звернення панове, пані та панове починає використовуватися з XI ст. в якості звернення до князя, голові родини, господареві (В«ПанВ», В«господине"). Поступово значення В«владикаВ», В«повелительВ» замінювалося адресацією до певного соціального статусу. Цим словом почали звертатися до всіх подат...
