важливіших функції етикету - зняття агресії. Вона реалізується у правильному виборі тону спілкування, насамперед у відсутності категоричних оцінок. Потрібно пам'ятати, що, чим ввічливіше говорить, тим менше категоричні висловлення. Це не позбавляє співрозмовника можливості судити про предметі самостійно. Замість В«Це нісенітниця!В», В«Цього не може бутиВ» використовується В«Мені здається це не цілком переконливимВ»; В«Боюся, що не можу погодитися з вами В»;В« Навряд чи це можливо В»тощо
Використання етикетної лексики для встановлення дистанції офіційного спілкування було особливо активним у російській дворянському етикеті:
- Будьте ласкаві подати рапорт!
- Прошу вести себе належно!
- Потрудіться розписатися в отриманні ...
У сучасному російській етикеті такі слова теж є:
- Дозвольте, ми з вами обговорюємо зовсім інше питання!
- Пробачте, ми розглянули тільки одне питання!
У цих фразах слова В«дозвольтеВ» і В«вибачтеВ» використано не в номінальному значенні (порівняйте: Простіть мене! Дозвольте, я вам допоможу!), а в цілях підкреслення дистанції офіційного спілкування. Таким чином, офіційна обстановка ділового спілкування в етикеті реалізується в Ви-спілкуванні, нейтральних і особливих, офіційних формулах мовного етикету, в рівному, доброзичливому тоні спілкування, в спеціальній, регулюючої і підкреслює офіційність відносин лексиці.
Етикет і соціальний статус адресата
Мовне спілкування людей являє собою багатофункціональний взаємодія, що включає: інформаційний обмін, встановлення і підтримування контакту, регулювання міжособистісних відносин. Зокрема, в діловому спілкуванні міжособистісні відносини являють собою статусні та рольові відносини: В«НачальникВ» - В«підлеглийВ», В«партнерВ» - В«партнерВ», В«виробникВ» - В«ОдержувачВ». p> Соціальний статус учасників діалогу в діловому спілкуванні надзвичайно важливий. Відомий дослідник цієї теми В.І. Карасик стверджує, що без урахування соціального статусу учасників спілкування носить штучний або провокаційний характер. Ділове спілкування статусно орієнтоване, тому що в соціально-правові відносини вступають не абстрактні В«ім'ярекВ», а представники певних організацій, структур, що займають в них певні посади. Соціальний статус складається з індексних ознак. p> Індексами соціального статусу є службове становище, матеріальне становище, особисті заслуги і вік. Усе це враховується при виборі звернення, іменування, на інтонаційному і навіть граматичному рівні (Питальна форма, умовний спосіб, вступні конструкції як вираз високого ступеня шанобливості:
Не могли б ви скласти свій план дій?
Вас не утруднить дати письмову відповідь на наше пропозицію?).
При цьому звичайне ввічливе звернення відрізняється від звернення до особливо важливої вЂ‹вЂ‹персони (VIP - very important person), якою можуть бути особи, що займають високе службове становище або мають видатні заслуги перед батьківщиною. Для звернення до таких людей (в усній і в письмовій формі) використовуються особливі етикетні формули:
Вельмишановний Юрій Михайлович!
Вельмишановний Дмитро Сергійович!
Грубим порушенням норм російського мовного етикету є складається під впливом західної культури тенденція двуіменного офіційного позначення (ім'я та прізвище) перших осіб держави: Борис Єльцин, Євген Примаков. Ця тенденція порушує традиції трехіменного позначення особи, про які вже йшлося, та являє собою жест зневажливого ставлення до особливо важливої вЂ‹вЂ‹персони, так як іменування є індексацією статусу людини. Тільки розгорнуті трехіменние іменування - Борис Миколайович Єльцин, Євген Максимович Примаков - є єдино допустимими в цьому випадку згідно з нормами російського мовного етикету.
При зверненні до подібних особам прийнято використовувати дозвільні етикетні формули:
Дозвольте звернутися до Вас з пропозицією ...
Дозвольте запропонувати Вам ...
Дозвольте зателефонувати Вам з питання про ...
Формули ввічливості можуть бути розгорнутими і згорнутими:
У зв'язку з ... дозвольте мені від імені ... і по дорученням ... привітати Вас з ... і побажати Вам ... (розгорнута формула)
Дозвольте привітати Вас з ...
Вітаємо Вас з ... (згорнута формула)
Розгорнуті мовні формули етикету використовуються в основному в писемного мовлення, згорнуті більш характерні для усної її форми (виняток становить читається мова).
Уявлення про комунікативному лідерстві по відношенню до особливо важливої вЂ‹вЂ‹персони виражається в добровільній передачі мовної ініціативи особі, чий статус набагато вище статусу співрозмовника. Співрозмовник в цьому випадку, як правило, відповідає на питання і В«доповідаєВ», тобто ...
