лютно затерто прекрасне висловлювання Сервантеса: В«Нічого не коштує так дешево і не цінується так дорого, як ввічливість. В»Справжня ввічливість може бути лише доброзичливою, так як вона - один із проявів щирої, безкорисливої доброзичливості по відношенню до всіх інших людей, з якими людині доводиться зустрічатися на роботі, в будинку, де живе, в громадських місцях. З товаришами по роботі, з багатьма знайомими в побуті ввічливість може перейти в дружбу, але органічна доброзичливість до людей взагалі - обов'язкова база ввічливості. Справжня культура поведінки - там, де вчинки людини у всіх ситуаціях, їх зміст і зовнішній прояв випливають з моральних принципів моралі і відповідають їм.
Одним з головних елементів ввічливості вважають вміння запам'ятовувати імена. Ось як про це говорить Д. Карнегі. В«Більшість людей не запам'ятовують імен з тієї причини, що не хочуть витрачати час і енергію на те, щоб зосередитися, затвердити, незгладимо закарбувати ці імена у своїй пам'яті. Вони шукають для себе виправдань у тому, що дуже зайняті. Однак вони навряд чи більше зайняті, ніж Франклін Рузвельт, а він знаходив час для того, щоб запам'ятати і при нагоді воскресити в пам'яті навіть імена механіків, з якими йому доводилося стикатися ... Ф. Рузвельт знав, що один з найпростіших, найбільш дохідливих найдієвіших способів завоювати прихильність оточуючих - це запам'ятати їхні імена і навіяти їм усвідомлення власної значущості В».
2.3 Тактовність і чуйність
Тактовність і чуйність Зміст цих двох благородних людських якостей, увага, глибока повага до внутрішнього світу тих, з ким ми спілкуємося, бажання і вміння їх зрозуміти, відчути, що може принести їм задоволення, радість чи навпаки, викликати у них роздратування, досаду, образу. Тактовність, чуйність - це і почуття міри, яку слід дотримуватися у розмові, в особистих і службових стосунках, уміння відчувати межу, за якою в результаті наших слів і вчинків у людини виникає незаслужена образа, засмучення, а іноді і біль. Тактичний людина завжди враховує конкретні обставини: різницю віку, статі, суспільного становища, місце розмови, наявність або відсутність сторонніх.
Повага до інших - обов'язкова умова тактовності навіть між добрими товаришами. Вам, напевно, доводилося стикатися з ситуацією, коли на нараді хтось недбало кидає під час виступів своїх товаришів В«нісенітницяВ», В«дурницяВ» і т.п. Така поведінка нерідко стає причиною того, що коли він сам починає висловлюватися, то навіть його здорові судження зустрічаються аудиторією з холодком. Про таких людей кажуть: В«Природа відпустила йому стільки поваги до людей, що йому вистачає його тільки на себе В». Самоповага без поваги до інших неминуче вироджується в зарозумілість, чванство, зарозумілість.
Культура поведінки однаковою мірою обов'язкова і з боку нижчестоящого по відношенню до вищестоящого. Вона виражається насамперед у чесному ставленні до своїх обов'язків, у суворій дисциплінованості, а також у повазі, ввічливості, тактовності по відношенню до керівника. Те ж - по відношенню до товаришів по службі. Вимагаючи шанобливого ставлення до себе, задавайтеся частіше питанням: чи ви їм самим тим же.
Тактовність, чуйність на увазі також здатність швидко і безпомилково визначати реакцію співрозмовників на наше вислів, вчинки і в потрібних випадках самокритично, без почуття фальшивого сорому вибачитися за допущену помилку. Це не тільки не принизить гідність, але, навпаки, зміцнить його в думці мислячих людей, показавши їм вашу виключно цінну людську рису - скромність.
2.4 Скромність
В«Людина, яка говорить тільки про себе, тільки про себе і думає стверджує Д. Карнегі. - А людина, яка думає тільки про себе - безнадійно некультурний. Він некультурний, як би високоосвічена він не був В».
Скромна людина ніколи не прагне показати себе краще, більш здібні, розумнішими за інших, не підкреслює свою перевагу, свої якості, не вимагає для себе ніяких привілеїв, особливих зручностей, послуг.
Разом з тим, скромність не повинна асоціюватися ні з боязкістю, ні з сором'язливістю. Це абсолютно різні категорії. Дуже часто скромні люди виявляються набагато твердіше і активніше в критичних обставинах, але при цьому відомо, що суперечкою переконати у своїй правоті неможливо.
Д. Карнегі пише: В«Ви можете дати зрозуміти людині, що він не правий, поглядом, інтонацією або жестом не менше красномовно, ніж словами, але якщо ви говорите йому, що він не правий, то змусите ви його тим самим погодитися з вами? Ніколи! Бо ви завдали прямий удар його інтелекту, його здоровому глузду, його самолюбству і почуттю власної гідності. Це викличе у нього лише бажання завдати у відповідь удар, але аж ніяк не змінити свою думку. В»Наводиться такий факт: у період свого перебування в Білому домі Т. Рузвельт якось зізнався, що якби він був правий у сімдесяти п'яти випадках їх ста, т...
