е розміщення на круїзних лайнерах, або віддавали свою перевагу взагалі іншим видам відпочинку. Зараз ситуація разюче відрізняється від літа 2009 року, а з поверненням у регіон Середземномор'я круїзної компанії В«CarnivalВ» вартість турів може стати для туристів ще доступніше.
Продажі морських круїзів на даний момент показують стійке зростання. Збільшення турпотоку досягає 70%. Пов'язано це, в першу чергу, з цінами, які формувалися круїзними компаніями в розпал кризи, але вони абсолютно адекватні і поточного моменту, тому такі тури користуються підвищеним попитом серед туристів. Круїзи традиційно не продаються в режимі last minute, а на даний момент глибина продажів досягла близько 2.5-3 місяців, тобто зараз бронюються круїзи на серпень-вересень. При цьому особливо серйозних зрушень у структурі попиту немає. Влітку - це середземноморські круїзи, а взимку - Перську затоку. Цей регіон з кожним роком набирає популярність у туристів.
Позитивний вплив на продажу круїзів робить і зниження курсу євро, а по ряду маршрутів глибина продажів вже сягає 12-14 місяців. Зараз вже анонсовані нові маршрути на літній сезон 2011 року, і туристи бронюють їх уже сьогодні. Найвигідніші пропозиції на круїзному ринку зараз починаються від 459 євро на 1 пасажира при двомісному розміщенні за тижневий круїз з відвідуванням Барселони, Монако, Флоренції, Риму, Неаполя і Пальми-де-Майорки. А самі розкішні варіанти розміщення обійдуться як мінімум у 11'000 євро на 1 пасажира при двомісному розміщенні. Тенденції переваг зберігаються на торішньому рівні: найпопулярніші маршрути в масовому плані - це Середземноморський регіон з відвідуванням Італії, Франції, Іспанії та Мальти. У процентному розподілі їх бронюють приблизно 70% туристів, далі попит розподіляється відповідно на Північну Європу, а також на екзотику: ОАЕ, Кариби, Французьку Полінезію, Ю/В Азію.
При оцінці якості послуг фірми "Лабіринт" необхідно враховувати наступні фактори:
1. Виникають ситуації, коли клієнт не може визначитися, куди конкретно він хоче поїхати, то потім дана пропозиція може бути відсутнім. Головне завдання менеджерів компанії докласти всіх зусиль до стимулювання попиту на послуги своєї компанії, а саме активна реклама в ЗМІ. Відмінною особливістю даної компанії є те, що вона не застосовує активних заходів щодо стимулювання попиту на свої послуги. Враховуючи розмах всепоглинаючого кризи, турфірма не вважає необхідним використовувати такі медіа - канали як преса і радіо.
2. Для оцінки турпродукту компанії "Лабіринт", як і будь-який інший, неможливо мати уявлення про якість продукту до його купівлі та споживання. У зв'язку з цим особливої значимість для споживачів при покупці має імідж фірми на ринку, престижність її послуг.
3. Схильність до сезонних коливань. Маркетингові заходи фірми значно відрізняються в пік сезону і в міжсезоння. У міжсезоння вживаються додаткові заходи стимулювання попиту: низькі ціни, різні додаткові послуги, варіювання різними видами туризму (диверсифікація пропозиції).
4. Статичність, прихильність до певного місця (турбазі, аеропорту, так як їх неможливо перенести в інше місце).
5. Розбіжність у часі факту продажу турпослуги і її споживання. Купівля послуг туризму проводиться за тижні або за місяці до початку їх використання. У цьому випадку велику роль відіграє рекламна друкована продукція, що надає наочну інформацію про купувати продукт і дозволяє створити відчуття вигод, які можуть бути вилучені з його споживання в майбутньому. Велике значення на стадії продажу турпродукту надається ступеня достовірності інформації, а також надійності продукту (відповідністю якості продукту, його ціною). Цього компанії "Лабіринт" не вистачає. Бували випадки, коли при ціні путівки до Таїланду в сумі від 3000 $ на людину, надавався неякісний турпродукт. Замість 5 *-ної готелі заселяли в 3 *-ную і не надавали весь обсяг послуг. p> 6. Територіальна роз'єднаність споживача і виробника на туристському ринку, тому важливі заходи з інформування та реклами на ширшому (міжнародному) рівні.
7.Покупатель долає відстань, що відділяє його від продукту та місця споживання, а не навпаки.
Свої специфічні особливості мають також виробники і споживачі туристських послуг. Попит на турпослуги відрізняється значною еластичністю залежно від кон'юнктури, доходу, рівня освіти, реклами та ціни. Оцінка якості турпродукту компанії "Лабіринт" носить суб'єктивний характер: великий вплив мають зовнішні фактори або особи, які не мають прямого відношення до пакету придбаних послуг (місцеві жителі, інші відпочивальники, учасники тургрупи, члени сім'ї).
Туристський маркетинг компанії "Лабіринт" адресований не тільки "кінцевим споживачам" - туристам, але і проміжним інстанціях - турагентствам, партнерам, громадським туристським об'єднанням, державним органам з регулювання туризму.
До особливостей турпродукту можна відн...
