в, розташованих у хронологічному порядку (додатково можливе розташування відповідей - по респондентам, по темах). Короткий звіт складається з аналізу конспектів групи і відповідей на основні питання дослідження. Повний звіт містить детальний аналіз всіх висловлених респондентами думок, відповідей на всі поставлені в дослідженні питання і приведення вироблених рекомендацій у відповідність з цілями дослідження.
До числа недоліків on-line фокус-груп можна віднести:
неможливість повного контролю за ходом і тривалістю дискусії;
перевірка респондентів на задоволення заявленим вимогам не може гарантувати того, що в дискусії беруть участь ті респонденти, які потрібні, а не ті, які мають бажання взяти участь. У дослідника немає гарантій, що респондент не є групою експертів з конкуруючої компанії;
відсутність можливості спостерігати невербальні реакції (при використанні Web-камери - проблема технічного оснащення);
респондент повинен мати доступ в Інтернет з хорошою зв'язком і вміти швидко друкувати;
для ведення фокус-групи модератору потрібні навички вміння вести on-line-дискусію, зокрема, "Чатиться" (що непросто: вид мерехтливих рядків часто збиває з думки; крім цього необхідно вміти "вихоплювати" повідомлення, що вимагають негайної відповіді, із загального потоку);
потрібні спеціальні програмні продукти і технічне оснащення;
не всі теми доречні для обговорення, деякі можуть бути навіть нудними (втім, як і в традиційній групі).
Глибинні індивідуальні інтерв'ю в мережі Інтернет за формою є середнім між фокус-чатом або опитуванням по e-mail. Іноді для цілей глибинного інтерв'ю використовуються Інтернет-пейджингові програми, такі як ICQ ("I Seek You"). У випадку інтерв'ю по e-mail питання надсилаються модератором на електронний поштову скриньку респондента, інтерв'ю з допомогою Інтернет-пейджингових програм більше нагадує чат, за винятком того, що в стандартному діалоговому вікні відсутня можливість спілкування з кількома респондентами, що підходить під цілі глибинного індивідуального інтерв'ю. Наприклад, глибинні індивідуальні інтерв'ю on-line проводить компанія MASMI Research Ltd. Це лідируюча дослідницька корпорація, що спеціалізується на вивченні споживчого ринку та проведенні соціально-політичних опитувань у країнах Східної Європи та СНД. p> У цілому можна сказати, що даний метод дослідження за допомогою Інтернету зустрічається значно рідше, ніж попередні два. Загальні недоліки його. такі ж, як у фокус-чатів та опитувань, найочевидніші з яких: складність контролю над респондентами, обмеження переліку обговорюваних тем, а отже, розв'язуваних завдань дослідження чинності специфіки самого Інтернету, проблеми зв'язку. Головним достоїнством методу є можливість контакту з фізично віддаленим респондентом.
3 Інтернет-панель
Для забезпечення якості дослідження необхідним є формування бази даних про своїх потенційних респондентах. Така база називається Інтернет-панеллю. Дані збираються через спеціально організований сайт. Участь в панелі організовується розсилкою запрошень у фокус-групи або пропозицій заповнити анкету. У якості мотивуючого фактора використовуються розіграші грошей і призів, а за участь у фокус-групах кожен учасник отримує грошову винагороду або приз. Окремо існує гарантія конфіденційності отриманої інформації. Опитування проводяться щомісяця. Для участі в проекті необхідно зареєструватися та заповнити анкету. В анкеті задаються, зокрема, наступні питання: "Яка кількість часу ви проводите в Мережі? Які сайти ви відвідували за останні три місяці? Чи робили ви коли-небудь покупки в Інтернет-магазинах? Місце проживання. Вік. Освіта. Сфера діяльності. Особистий дохід за три останні місяці і т. п. ". Анкета використовується для відбору потенційних респондентів, які потім запрошуються у on-line фокус-групи або on-line-опитування.
З використанням конференцій (неорганізований опитування) в режимі on-line або e-mail по базі даних (Організований опитування) здійснюються експертні опитування. У першому випадку використовуються конференції тематичних сайтів, які відвідують відібрані експерти. Недоліком методу є те, що, незважаючи на дані досліджень демографії відвідувачів цієї конференції, немає гарантії, що в експертному опитуванні візьмуть участь фахівці, думка яких можна дійсно вважати експертним.
У другому випадку розсилаються листи по e-mail експертам, адреси яких взяті з бази даних. Тут проблема полягає в тому, що необхідна попередня домовленість і згода експерта на участь в опитуванні, тому що в противному випадку ваш лист може бути видалено, як спам і відсоток повернення заповнених анкет "Response rate" буде дуже низьким. Перевагою даного методу є те, що знижується ризик відповіді "сторонньої людини", так як надсилається іменне звернення.
Список літератури
1.Андреева О.Д. Техн...
