. Таким подарунком може бути і посилання на корисний ресурс, і невелика програмка, що дозволяє полегшити роботу на комп'ютері, і електронна книга, і т.д.
Подальший розвиток подій уявити неважко: конкуруюча з фірмою нашого менеджера компанія автоматично набуває для клієнта статус експерта, і він звертається до неї. Про нашому ж менеджері благополучно забувають, навіть якщо він залишив клієнту буклети або інші презентаційні матеріали. Все вийшло б зовсім інакше, якби клієнт у процесі своїй інтернет-розвідки зустрів даний мережеве представництво вийшла до нього з пропозицією фірми. Це остаточно переконало б його в тому, що компанія публічна, дорожить своїм продуктом і займається просвітницькою діяльністю в Мережі, публікуючи час від часу корисні інформаційні статті. p> Наведений нами приклад лише частковість.
За допомогою інтернет-комунікацій продати можна будь продукт, розрахований як на компанії, так і на фізичних осіб.
Відправною точкою для всіх контактів з цільовою аудиторією є сайт, а далі інструменти комунікацій різні, і їх вибір залежить від того, на якому ринку функціонує та чи інша фірма.
Компаніям FMCG-сектора, як виробничим, так і дистриб'юторам, нерідко доводиться вибудовувати комунікації і з безпосередніми покупцями продукції, і з її кінцевими споживачами. Від сприйняття останніх багато в чому залежить те, як швидко продукт буде розкуповуватимуться з полиць торговельних підприємств, а це, у свою чергу, впливає на готовність учасників ланцюжка продажів включати ці продукти в свій асортимент. Грамотно організований сайт цілком здатний забезпечити більш ефективне просування продуктів відразу для всіх учасників ринку. Як це практично реалізують ті, хто націлений на розширення ареалу дистрибуції свого продукту і вихід на інші регіональні ринки? В якості прикладу розглянемо досвід компанії - виробника мінеральної води, у розробці контенту сайту якій довелося взяти участь і нам. Сайт орієнтований в першу чергу на торгових партнерів компанії, однак на ньому виділений інформаційний блок, в якому розповідається про властивості виробленої води кінцевим споживачам. Торгові посередники отримують всю необхідну інформацію про продукт, своєчасно та оперативно сповіщаються про конкурси, які проводить компанія для торгового персоналу в регіонах, про акції, розрахованих на кінцевих споживачів, і можуть завантажити необхідні POS-матеріали безпосередньо з сайту. Статті, націлені на кінцевих споживачів, не тільки формують попит на продукцію цієї компанії, але і забезпечують приплив відвідувачів на сайт, тим самим сприяючи їх залученню до контакт з брендом. Постійно оновлюваний контент сайту дозволяє вирішити й іншу важливу задачу - він просуває сайт в результатах видачі пошукових систем на перші місця по ключових запитах і сприяє збільшенню показів по нецільових словами. Все це також сприяє збільшенню кількості відвідувань сайту цільовою аудиторією компанії. Організований таким чином сайт одночасно вирішує цілий ряд завдань, виконати які за допомогою всього лише одного офлайнового ресурсу було б неможливо. Багато чого з того, що заплановано зробити щодо просування сайту, чекає своєї черги, але вже зараз керівництво компанії оцінює своє рішення інвестувати в інтернет-маркетинг позитивно.
Утримати покупця і мінімізувати ризик його перемикання на інших постачальників набагато легше, якщо контактувати з ним часто. Налагоджена, корисна для обох сторін зворотна зв'язок дозволяє створити по-справжньому лояльних клієнтів, які не тільки залишаться з підприємством довічно, а й будуть рекомендувати її іншим.
Забезпечити необхідну періодичність контактів компанії з клієнтами та повноцінне керування взаєминами з ними також можна за допомогою сайту. При грамотному підході він дозволить обійтися без CRM-системи в вигляді спеціального ПЗ або поєднати її з сайтом, якщо вона вже є. У такому випадку можна отримати найпотужніший синергічний ефект. CMS багатьох сайтів не розраховані на повноцінну взаємодію з клієнтом, але навіть з функціонально слабкого сайту цілком реально організувати інформаційну розсилку. Не слід плутати розповсюдження матеріалів, отримання яких узгоджується з користувачем сайту, і так званий спам - листи, що надходять на пошту осіб, що представляють для компанії певний інтерес, без їх на те згоди і дозволу.
Оскільки питання про спам-розсилках в якості методу інтернет-комунікацій залишається відкритим до цих пір, про це В«інструменті просування В»варто сказати кілька слів.
Здавалося б, про їх негативною ефективності чув багато хто, проте ні-ні та й звучать скарги на те, що в поштові скриньки продовжують надходити листи рекламного характеру навіть від начебто серйозних компаній - постачальників освітніх послуг, наприклад. Оскільки спам сприймається власниками поштових скриньок вкрай негативно, а листи, розіслані у вигляді спаму, вміють відрізняти практично всі, то ділова репутація та імідж компанії, спокусилася можлив...
