>
фЂЃ‘ Зробіть вибір на користь тих форм донесення інформації, які користуються найбільшою довірою у вашій сфері. До Приміром, виступаючи на конференції, не перетворюйте свою доповідь в рекламу (навіть якщо ви спонсор), інакше ви різко знизите рівень довіри до вас.
фЂЃ‘ Не обов'язково робити ставку на самі дорогі формати. Аналізуйте потенційну ефективність того чи іншого каналу, порівнюйте їх між собою і робіть обгрунтований вибір.
фЂЃ‘ Іноді важливо не те, який канал ви обираєте, а його зміст. Постарайтеся приділити цьому увагу, а також формі подачі - тоді навіть традиційний канал дасть вам несподівано великий відгук. Згадайте про вірусну рекламу "Вода на Марсі": дешево, але дуже еффектівно2. Цю фотографію пересилали один одному офісні співробітники, активно обговорювали в Інтернеті.
фЂЃ‘ Робіть все поступово, нарощуйте потужності в міру розвитку напрямку або послуги. Не старайтесь відразу витратити багато грошей, адже таким чином ви збільшуєте вихідний збиток. Зростання від малого до великого в деяких ситуаціях може бути найкращою стратегією (хоча і не завжди).
БЛИЖЧЕ ДО КЛІЄНТІВ
Плануючи загальну комунікаційну кампанію, розраховану на вашу ЦА, подумайте і про кожен конкретний клієнті, що дуже важливо сьогодні. У зв'язку з цим я рекомендувала б розробити комунікаційну політику по роботі з клієнтами. При цьому логічно розділити її на два підвиди:
1) робота з існуючими клієнтами;
2) робота з новими клієнтами. Загалом в області підтримки продажів і комунікацій з клієнтами можна рекомендувати ряд наступних дій.
фЂЃ‘ Розробити загальну ідею повідомлення.
фЂЃ‘ Підготувати пакет матеріалів для роботи з клієнтами (презентації, інформаційні повідомлення тощо). При цьому оптимальним є їх уявлення у форматі "конструктора" (максимально великий набір з можливістю вибрати саме те, що актуально для конкретного клієнта).
фЂЃ‘ Спільно зі службою маркетингу провести навчання фахівців відділу продажів з питань донесення потрібних комунікаційних повідомлень клієнтам. Також бажано детально проінформувати їх про плановану комунікаційної активності заздалегідь і регулярно підтримувати інформацію в актуальному стані, робити її доступною для колег.
фЂЃ‘ Обов'язково регулярно інформуйте колег з відділу продажів про свої дії і спілкуйтеся з ними. Зворотний зв'язок - це головне джерело для коригування ваших повідомлень і кампанії.
Що стосується клієнтів, то до них теж існують різні підходи. З існуючими клієнтами працювати і спілкуватися набагато легше. Вони зазвичай лояльно ставляться до нових пропозицій і ідей. Крім того, розуміння їх особливостей, засноване на попередньому досвіді взаємодії, дає можливість максимально індивідуалізувати повідомлення і більш чітко визначити, які саме особливості вашого нового продукту або послуги можуть їх зацікавити. У роботі з потенційними клієнтами потрібно значно більше зусиль, часу і сил для досягнення результату. Власне, ваша робота буде вносити значний внесок у залучення саме цієї частини клієнтської бази, тому логічно саме їй приділити особливу увагу. Тут важливі системність, плановість і ефективність.
Сподіваюся, наведені в цій статті рекомендації допоможуть вам грамотно побудувати свою комунікаційну кампанію з виведення нової продукції або послуги на ринок, а ваші зусилля, бізнес-підхід і якість роботи керівництво та колеги гідно оцінять.
