тація банку - процес довгий і вимагає певних знань та досвіду маркетолога.
Ще одна особливість маркетингу в банківській сфері - висока конкуренція. У Республіці працює близько 30 комерційних банків, практично всі вони представляють однакові продукти. Різниця лише в розмірі капіталу (отже, можливостях бюджету на маркетинг і рекламу) і нюансах - у когось ставка кредиту-депозиту на 0,5% вище, у когось офіс краще розташований, а хтось пропонує ввічливе ставлення до клієнтам.
Приватна банківська сфера є відносно молодим напрямком бізнесу в нашій країні. І вже тим більше юним є маркетинг в банківській діяльності. Це обумовлює відсутність фундаментальних знань у галузі банківського маркетингу.
Раніше маркетинг банкам був просто не потрібен - клієнти і без маркетингу оплачували комунальні платежі, клали гроші В«на книжкуВ», підприємства обслуговували свої розрахункові рахунки. З розвитком економіки, зростанням конкуренції, в т.ч. і в банківській сфері, все більш ставав актуальним питання залучення клієнтів.
Розквіт банківського маркетингу Білорусі припав на 2005-2006 роки, коли банки стали рости як гриби після дощу, та з'явилася потреба виділятися на фоні інших. Всі клієнти-юридичні особи були поділені найбільшими державними банками та новим комерційним банкам було дуже важко В«відкусити шматочок банківського пирога В». Банки відкрили для себе величезний незадоволений попит населення на кредити, і тут почалося-"Будь-які кредити для будь-яких бажань!", "Візьми скільки потрібно, віддай коли зручно! В»рясніли рекламні заголовки всіх ЗМІ. p> Особливість банківської сфери в тому, щоб банки пропонують типові стандартизовані банківські продукти за приблизно однаковою ціною (процентної ставки) в рамках чинного законодавства. І в сучасних умовах основна мета банку - стати клієнту фінансовим соратником, помічником в управлінні особистими фінансами. Cпецифика визначають два ключові моменти. Це цільова аудиторія і властивості продукту. У банків цільова аудиторія - 100% люди з грошима. Навіть кредитування не виняток, кредити-то повертати треба. У випадку ж депозитів, особливо актуальних зараз для банків, В«целевкаВ» ще сильніше звужується: потрібні люди, готові довірити банку свої гроші прямо зараз. І слово В«довіритиВ» тут не випадково. Якщо ми Вдивіться ближче до згаданих властивості продуктів, внутрішній напряг НЕ змусить себе чекати. Банківські продукти складні, будь-яка складність народжує сумніви. Тільки довіра здатне ці сумніви розвіяти. p> Виходить, специфіка в тому, що банківський бізнес будується на довірі. Саме довіра до банку є ключовим фактором успіху.
Безумовно, основні параметри оцінки ефективності - кількість залучених в банк клієнтів, обсяг залучених грошових коштів, обсяг здійснених операцій. Крім того, ефективність роботи маркетингового підрозділу оцінюється з позиції коректного освоєння бюджета. Ефективність обраних рекламних каналів визначається такими способами:
- аналіз вхідних дзвінків, що надходять до контакт-центру банку
- анкетування клієнтів банку при оформленні документів;
- анкетування відвідувачів стенду банку на виставках.
- аналіз відвідуваності веб-сайту банку.
У період масштабних рекламних компаній його активно використовують спеціалізовані агентства (Наприклад, МАСМІ) для проведення досліджень. За допомогою анкет агентство проводить заміри різних параметрів (узгоджених з замовником) до рекламної компанії і після. p> Досить ефективним інструментом маркетингових досліджень є фіксування звернень в банк клієнтів з питань, пов'язаних із проведеною рекламною компанією. Фіксуються також звернення, висловлені клієнтами при відвідуванні банку, по телефону, і надійшли на сайт mtb.by. p> Ефективність маркетингової діяльності оцінюється критеріями зростання клієнтської бази банку, а також об'ємом продуктових портфелів. Підраховується кількість потенційних клієнтів подзвонили в банк, а також кількість клієнтів скористалися послугами банку за певний період.
Служба маркетингу банку бере найактивнішу участь у розробці банківських продуктів. Важливим етапом процесу створення продукту (його коригування/адаптації) є аналіз ринку і пропозицій конкурентів, який веде і контролює служба маркетингу. За результатами моніторингу готується аналітична записка з висновками та пропозиціями.
Загальні тенденції 2009 року збережуться і в 2010 році. Буде розвиватися інтернет-банкінг, кредитування фізичних осіб, операції по залученню вкладів від населення. Враховуючи зростання частки безготівкових платежів при оплаті товарів і послуг - отримають розвиток карткові продукти. Відповідно і ЗМІ будуть вибиратися залежно від специфіки продукту, рекламної компанії та поставлених завдань. В умовах масових скорочень рекламних бюджетів, вимоги, пропоновані до рекламодавцям, будуть посилюватися. Недарма кажуть, що криза - відмінне час за менші гроші вимагати більше.
Будуть прос...
