ть: знак В«склавсяВ»;
- простота. Торгова марка для потенційного покупця - всього лише один з елементів величезного потоку інформації. І її треба запам'ятати, а легко запам'ятовується вельми просте для сприйняття. При цьому торговий знак повинен нести індивідуальну інформацію про товар, послугу, чітко відділяючи його на ринку від аналогічного, закріплюючи індивідуальні відмінності;
- Рекламоспособность;
- універсальність. p> Існує точка зору, що емблеми та знаки підприємств і корпорацій мають магічне значення. Так, наприклад, вважають, що езотеричний (прихований) сенс має і емблема БМВ. Різнобарвні сегменти несуть священне (сакральне) початок - сходження божественного на Землю і прагнення до нього. Сегменти з'єднані в одній точці - це точка успіху підприємства. Увібравши і божественне, і людське, емблема як би передбачила успіх. А кольори посилюють вплив знака. p> Деякі фахівці вважають, що символ несе енергетичний заряд, який в принципі неустраним. Заряд може бути як позитивним, так і негативним, тому до символам в рекламі слід ставитися дуже обережно і дбайливо. p> Таким чином, вищенаведені психологічні аспекти створення фірмового стилю можна не враховувати при формуванні іміджу підприємства індустрії гостинності. br/>
1.4 Особливі елементи фірмового стилю
Існують та інші фірмові константи. p> ФС дозволяє продемонструвати оточуючим свій особливий образ думки і ведення бізнесу. Саме ідея, образ думки і дії фактично становлять суть фірмового стилю і корпоративної культури.
Основна ідея бізнесу може передаватися різними способами, через різні символи і на різних носіях. У ролі таких символів виступають:
місія підприємства;
фірмове назва;
логотип, торговий знак, марка;
рекламний девіз (слоган),
фірмовий колір;
гімн підприємства.
Засобами вираження, носіями символів можуть бути інтер'єри, уніформа, листівки, буклети, каталоги, бланки, листи, конверти, листівки, прапори і рекламні щити.
Очевидно, деякі з елементів ФС не носять звичного матеріального характеру. Серед них: стиль спілкування персоналу з клієнтами (особисто або по телефону); фірмовий набір продуктів і послуг (страви, фрукти в номері, квіти, швидкість обслуговування); асортимент і рівень якості послуг.
Всі ці атрибути відображають філософію бізнесу, позиції підприємства на ринку послуг, його націленість на певні ринкові сегменти. Високий і відточений стиль - показник надійності та стабільності підприємства, показник прагнення фірми вирішувати свої професійні завдання на найвищому рівні. Чітко виражений ФС підприємства є потужним інструментом маркетингової діяльності. ФС відразу підказує клієнту, на які сегменти ринку націлене підприємство і чи може клієнт отримати в ньому бажані послуги, якою буде якість цих послуг і чи може він собі дозволити передбачуваний рівень цін. Фактично використання добре продуманого стилю значно полегшує процес позиціонування підприємства на ринку послуг. Ефективно працюючі компанії прагнуть підтримувати відповідність фірмового стилю, корпоративної культури і стратегії підприємства. Для цього проводяться необхідні заходи: сегментація ринку, розробка стратегій для кожного сегмента, розробка внутрішніх норм і правил поведінки співробітників; вироблені рішення узгоджуються на всіх рівнях і оперативно доводяться до всіх підрозділів.
Впровадження єдиних норм і правил, а також прищеплення корпоративної культури - процес складний і вельми болючий для персоналу. Люди, що працюють в будь-якому секторі індустрії гостинності, повинні володіти високою відповідальністю і почуттям симпатії до клієнтам, потрібно навчитися чітко і злагоджено працювати там, де інші відпочивають, не показуючи при цьому роздратування, невдоволення та не відчуваючи почуття В«Соціальної заздростіВ» до клієнтів. p> Теоретики і практики індустрії гостинності в якості основної умови успішного прищеплення корпоративної культури виділяють правильну мотивацію персоналу.
Крім того, слід зазначити, що, хоча корпоративна культура є частиною традиційної системи цінностей фірми, вона теж потребує постійної корекції. До істотних обставин успішної корекції корпоративної культури можна віднести:
- коли керівництво дає співробітникам приклад прямування корпоративним правилам;
- коли керівництво приймає рішення з урахуванням потреб і пропозицій співробітників нижніх рівнів;
- коли створюються умови, за яких кожен співробітник сумлінно виконує свою роботу, розуміє завдання інших підрозділів і не втручається в їх сферу відповідальності.
Такі кроки керівництва покажуть персоналу серйозність їх наміри дотримуватися загальних правил, зменшувати кількість рішень, приречених на провал через відсутність підтримки знизу.
Особливу роль у системі фірмового стилю виконує вже згадана уніформа. Слово В«УніформаВ» (від В«уніяВ» - єдиний, загальний) можна...
