ння. Так, авіакомпанія закуповує додаткові літаки в очікуванні збільшення попиту на міжнародні перевезення в майбутньому. [1]
Відсутність володіння.
Коли споживачі купують фізичні товари, наприклад автомобілі або комп'ютери, вони одержують особистий доступ до використання продукту на необмежений проміжок часу, тобто вони володіють товаром, а при бажанні можуть продати його. На відміну від фізичних товарів, послуги не є чиєюсь власністю. Споживач послуги часто має до неї доступ на Протягом обмеженого проміжку часу. Страховий поліс буде вашим, тільки коли ви оплатили страховий внесок і періодично продовжуєте його. Настає свято, під час якого всі веселяться, але який рано чи пізно закінчується. У відміну від товару, він недовговічний. Через відсутність володіння фірми, що пропонують послуги, повинні докладати особливих зусиль для зміцнення іміджу та привабливості своєї марки за допомогою одного з таких методів.
1. Заохочення споживачів до повторного використання послуги, як у випадку спеціальних схем оплати послуг у з компанією British Airways і інших великих авіакомпаніях для пасажирів, що часто користуються авіатранспортом.
2. Створення членських клубів або асоціацій з метою посилення почуття власності (клуби компанії British Airways для постійних клієнтів, клуби кулінарів компанії Toshiba для власників мікрохвильових печей і т.д.)
3. По можливості, постачальники послуг можуть перетворити брак відсутності володіння в перевагу: наприклад, фахівець з промислового дизайну з повною упевненістю говорить, що, користуючись його послугами, замовник зможе скоротити витрати, оскільки альтернативою цьому є прийом на постійну роботу дизайнера приблизно такої ж кваліфікації. [5]
В
Розділ 2. Маркетингові стратегії для організацій
сфери послуг
До недавнього часу організації сфери послуг поступалися фірмам-виробникам по інтенсивності використання маркетингу. Багато фірми, що працюють у сфері послуг, дуже малі (шевські майстерні, перукарні, хімчистки) і вважають маркетинг занадто дорогим. Послуги інших організацій (коледжів, госпіталів) тривалий час користувалися дуже великим попитом і донедавна не потребували маркетингу. Треті (юридичні, медичні та бухгалтерські компанії) вважали, що користуватися маркетингом негідно. Організації, надають "делікатні" послуги, навіть і не думали застосовувати маркетинг у своїй діяльності, оскільки це було б нерозсудливо з їх сторони.
В
2.1 Огляд ринку ритуальних послуг
Люди рідко згадують про смерть. Якби ви займалися ритуальними послугами - це бізнес, дотичний зі смертю, і його виживання також залежить від смерті - яка традиційна маркетингова політика могла б знадобитися? В останні роки похоронні бюро в багатьох країнах не тільки змінили методи своєї роботи, але і представили новий метод утримання клієнтів і підвищення своєї частки на ринку.
З тих пір як в 1993 році незалежна комісія з телебаченню Великобританії (UK Independent Television Commission) зрадила правила управління мовленням "Делікатної" реклами, власники похоронних бюро використовують телерекламу для того, щоб умовити глядачів сплатити за похорон задовго до смерті. Директори компанії Service Corporation International (SCI), найбільшої в світі компанії ритуальних послуг, використовували цей прийом в рекламі на лондонському телебаченні на початку 1994 року. Вона привернула увагу 67 тисяч чоловік і принесла компанії 40 мільйонів фунтів стерлінгів за даними на вересень 1994 року. [1]
Директори похоронних бюро почали застосовувати маркетинговий підхід у результаті змін в маркетинговій середовищі. По-перше, статистичні дані про смертності показують, що кількість смертей остаточно століття становитиме 650 тисяч на рік, а потім ще збільшиться. По-друге, до посилення конкуренції більшість ритуальних послуг здійснювалося сімейними фірмами. Але іноземні компанії почали наступ на ринок ритуальних послуг. Коли фірма SCI придбала компанії Britain's Great Southern і Plantsbrook, вона стала компанією № 1 в Англії, яка займала 15% ринку. Фірми, які не могли протистояти їй, вирішили вибрати інші способи збільшення частки ринку. Завдяки цьому в цьому бізнесі став застосовуватися маркетинг.
Англійська ринок ритуальних послуг налічував 3500 фірм, його оборот становив 650 мільйонів фунтів стерлінгів на рік. Маленькі фірми займали близько 60% ринку. p> Маркетинг, який тоді використовувався, зводився до оголошень, які час від часу з'являлися у місцевих газетах, та ще реклама в "Жовтих сторінках "(" Yellow Pages ").
На початку 80-х Говард Гудзон (Howard Hodgson), що працював до цього в страховому бізнесі, струснув усталений ринок ритуальних послуг. Він виявив, що можна досягти значної економії коштів за допомогою додаткового напрями діяльності фірми. Він придбав маленьку вмираючу фірму і, використовуючи новий підхід управління фірмою, домігся приголомшливих резул...
