ьтатів. Гудзон почав ро-боту на ринку некотируваних паперів в 1986 році і продовжував розширювати бізнес за рахунок нових придбань.
Цією блискучою політики пішли головні конкуренти Гудзона - Great Southern і Kenyan Securities. Hodgson пізніше об'єдналася з Kenyan Securities (29% акцій якої належать найбільшої французької компанії з надання ритуальних послуг Pompes Funebres Generates) і утворила фірму під назвою PFG Hodgson Kenyan, пізніше перейменовану в Plantabrook Group, яка стала однією з найбільших на англійському ринку.
Після хвилі злиттів і поглинань у 80-х весь бізнес ритуальних послуг поміняв маркетингову політику. Нарешті прийшло розуміння того, "що бажання споживача" є головним для компаній. Деякі люди хочуть відкласти покупку пам'ятника, інші хочуть собі гідні похорон, дехто економить на квітах - всі ці нюанси потрібно знати і враховувати у своїй діяльності. [1]
Цінова політика також дуже важлива. Дослідження, проведене Old Ferrous Friendly Society, яка продає страхові поліси на відшкодування вартості похорону, показало, що середня вартість похоронних послуг збільшилася. У середовищ-ньому вартість похорону в Англії становить 1022 фунтів стерлінгів, вартість кремації - 806 фунтів стерлінгів. Це дешевше, ніж у Європі. Похорон у Франції, наприклад, стоять 1102 фунтів стерлінгів, у Німеччині - 1127, у Бельгії - 1159 фунтів стерлінгів. Бюро ритуальних послуг всі частіше доводилося терпіти добровільні і примусові обмеження в області ціноутворення, які вводилися Національною асоціацією бюро ритуальних послуг. Зміни в цінах вигідні тим фірмам, які надають послуги з попередній оплаті похорону (ідея американців). Це дозволяє трунарям підвищувати ціни на послуги.
Компанії, що надають ритуальні послуги, використовують різні методи для просування своїх послуг. Телевізійна реклама та реклама в інших засобах масової інформації призначена надати інформацію про можливі схеми оплати. Компанії проводять "дні відкритих дверей" у своїх похоронних бюро, де за допомогою особистого спілкування, літератури, відеоматеріалів відвідувачі дізнаються, як проводяться похорон. Хоча до цих пір в ритуальні бюро клієнти найчастіше приходять, дізнавшись про них з чуток або за рекомендаціями.
Всі досягнення в області маркетингу в сфері ритуальних послуг у 90-ті роки грунтуються на припущенні, що ставлення людини до смерті змінюється, що люди стали серйозніше ставитися до "вартості смерті" і тому все більше людей замислюються про неминучий і планують наперед "на випадок чого".
Важко привчити людей думати про смерть заздалегідь. Якщо ж це вдається, тоді люди стають більш винахідливими в способі пройти свій останній шлях (наприклад, одна людина раптом захотів, щоб на його похороні грав джаз-банд), але більшість клієнтів воліють традиційні похорони.
У Японії, наприклад, похорон відзначають із великим розмахом, ніж на Заході. У бюро ритуальних послуг Gyokuzenin 60-хвилинні похорон "з музикою і світлом "коштують 3 тисячі фунтів стерлінгів. Тут синтезовані буддистські піснеспіви, з'єднані з ретельно зробленим лазерним шоу, переносять
смерть у новий світ високих технологій. У деяких токійських бюро, що представляють "повний комплекс "послуг, ціна похорону може перевищувати 25 тисяч фунтів стерлінгів.
Виверткі трунарі-бізнесмени доповнили основну свою діяльність, завівши міні-готелі для тих, хто приїхав на похорон здалеку. Трунарі включають в рахунок "Додаткові послуги", які призводять до збільшення на 50% вартості обслуговування кожного клієнта. [1]
Більше того, організаціями сфери послуг набагато важче керувати, використовуючи тільки традиційні підходи до маркетингу. У виробничій сфері серійні товари стандартизовані й очікують свого покупця на полицях магазинів. На відміну від них, послуга створюється при безпосередній взаємодії покупця і співробітника. Таким чином, постачальник послуг повинен приділяти першочергову увагу ефективній взаємодії зі споживачем, щоб створити найвищу цінність під час надання послуги. Ефективна взаємодія, у свою чергу, залежить від навичок персоналу, безпосередньо надає послугу, а також від технології виробництва і супутніх процесів, що допомагають співробітникам у наданні послуги.
Так, пр еуспевающіе компанії сфери послуг концентрують увагу одночасно як на своїх службовців, так й на покупцях. Вони добре розуміють значення ланцюжки "Послуга-прибуток", яка пов'язує прибуток компанії сфери послуг з задоволенням службовців і клієнтів. Цей ланцюжок складається з п'яти ланок. p> 1. Розумна прибуток від послуги і її зростання.
2. Задоволені і вірні покупці.
3. Збільшення цінності послуги.
4. Задоволеність і висока продуктивність праці службовців.
5. Внутрішнє якість обслуговування.
Таким чином, досягнення високих показників прибутку і зростання починається з турботи про тих, хто піклується про покупцях. Все це означає, що маркетинг ...
