воїх клієнтів і конкурентів і приймати позитивні заходи, щоб зробити повітряну подорож менш обтяжливим і більш приємним. Ще однією сферою діяльності, де маркетинг набув поширення протягом порівняно короткого відрізка часу, стали банки [8; c.34-37]. p> Однією з умов розвитку різного роду послуг є економічне зростання держави, однак він не дозволяє, задовольнити в повному обсязі зростаючі матеріальні потреби населення. В даний час сформовані нові підходи до створення нових видів послуг.
За визначенням американського фахівця Т. Хілла, послуга - це зміна стану особи або товару, що належить будь-якої економічної одиниці, що відбувається в результаті діяльності іншої економічної одиниці з попередньої згоди першої. Таке визначення дозволяє розглядати послуги як конкретний результат економічно корисної діяльності, що виявляється або у вигляді товару, або безпосередньо у вигляді діяльності. Економічна корисність робить послугу предметом торгівлі [15; C.132-133]. p> 1.1.2. Класифікація послуг і їх відмінні риси
Теорія і практика економіки сфери послуг сьогодні існують окремо один від одного. Насамперед це помітить той хто, хто спробує виділити загальне в тих видах діяльності, які у відповідності з різними класифікаціями належать до послуг. Наприклад, послугами вважаються управління фінансовими активами замовника, шиття індивідуальної моделі плаття, підключення пральної машини і навчання. Об'єкти і результати в наведених випадках істотно розрізняються. Проте вони з повним правом можуть називатися послугами відповідно до сформованій практикою. p> К. Гренроос так описує процес появи офіційної статистики у сфері послуг: В«що не було включено в промисловий або аграрний сектори, було названо послугами В». До сьогоднішнього дня розрахунок внеску сфери послуг у національне господарство продовжує вестися подібним образом, який К. Гренроос справедливо називає застарілим. p> Найбільш поширені зарубіжні та вітчизняні класифікації послуг:
1. Класифікація Світової асоціації
2. Міжнародна стандартна промислова класифікація (ISIC)
3. Класифікація Організації економічного співробітництва та розвитку
4. Загальноросійський класифікатор послуг
Наприклад, Класифікація послуг населенню містить 13 вищих класифікаційних угруповань послуг, лише одна з них - В«побутові послугиВ» - включає близько 800 найменувань. Ці послуги дуже різноманітні: ремонт техніки, житла; пошиття, в'язання; скупка; хімчистка; виготовлення меблів, фото; послуги лазень; обрядові послуги і т.п. Всього ж у класифікаторі міститься близько 1500 найменувань, і слід враховувати, що він не включає ряд нових послуг населенню, таких як аудиторські, трастові, хеджування та інші. p> Дії, які сьогодні згідно статистиці відносяться до класу послуг, досить різноманітні. Вони спрямовані на різні об'єкти, мають різну цільову аудиторію, чутливість до просування, еластичність попиту за ціною, розрізняються за ступеня ...
