відчутності, можливості транспортування і зберігання. Виконання одних послуг залежить більшою мірою від використання технологічних розробок і винаходів, інших - від таланту і майстерності того, хто надає послугу, і т.п. Існуючі класифікації фіксують послуги у міру їх появи, але не пропонують можливості розділення їх по типах. Наприклад, одним з таких критеріїв могла б стати наявність елементів процесу виробництва при виконанні послуг. Така типологізація була б важлива при розробці маркетингової стратегії.
Наявність різного роду послуг у сфері виробництва та обігу дозволяє класифікувати їх на п'ять груп [28; c.15-16]:
1. Виробничі послуги - інжинірингові, лізингові, обслуговування клієнтів по ремонту устаткування і різної техніки.
2. Розподільні послуги - у торгівлі (із закупівлі та збуту
парів), транспортному обслуговуванні і засобах зв'язку;
3. Споживчі послуги (найбільш масові) - З туризму,
комунальні, пов'язані з домашнім господарством;
4. Громадські послуги - телебачення, радіомовлення, освіти, охорони здоров'я та культури;
+5. Професійні послуги - банківська, страхові, фінансові, консультаційні, рекламні та ін
Перераховані класифікації послуг успішно розвиваються як в Росії, так і за кордоном. Якщо звернутися до зарубіжного досвіду, то можна відзначити, що різного роду послуги розвиваються випереджаючими темпами порівняно з виробничою сферою. Так, в невиробничій сфері в США зайнято 73% населення в Західній Європі - 66% [9; c.602-605].
Також послуги мають класифікацію у сфері матеріального і нематеріального виробництва. p> Послуги матеріального виробництва пов'язані із зміною стану матеріалів, промислової продукції, які реалізуються за бажанням споживачів. Вони найчастіше зустрічаються у сфері обігу. Це надання споживачам різного роду послуг з розкрою металу нарізці рулонного паперу, розливу рідких хімікатів і харчових масел та ін
Нематеріальні послуги відрізняються від виробничих наступними ознаками: невідчутність, нерозривність виробництва послуги від споживання, неоднорідність або зміна якості і нездатність послуг до зберігання.
Маркетинг послуг надає користь і вигоду клієнту, визначає цільової ринок і просування послуг на цей ринок. Разом з тим вигоду від послуги визначити досить складно. Її може визначити тільки клієнт, який скористався тим чи іншим видом послуг. Головна мета маркетингу послуг полягає в наданні допомоги клієнту оцінити ті чи інші послуги і зробити правильний вибір для себе [6; c.9-15]. Для реалізації даної мети необхідно визначити відмінні риси маркетингу послуг.
Відмінні характеристики послуг в теорії маркетингу [15; c.2-8]:
1. Невідчутність (Послугу не можна оцінити через відчутні канали, це ускладнює сприйняття послуги, треба матеріалізувати і візуалізувати)
У зв'язку з цим споживачі послуг вельми чуйно реагу...
