, посередницькі та інші. У Водночас В«туристичний продуктВ» можна розглядати у вузькому і широкому сенсі. Туристичний продукт у вузькому сенсі - це послуги кожного конкретного сектора туристичної індустрії (наприклад, готельний продукт, турпродукт туроператора, транспортне підприємство і так далі). У широкому сенсі туристичний продукт - це комплекс товарів і послуг, в сукупності утворює туристичну поїздку (тур) або має до неї безпосереднє відношення. Основним туристичним продуктом є комплексне обслуговування, тобто стандартний набір послуг, який продається туристам в одному В«пакетіВ». p> Туристичного продукту, поряд із загальними специфічними характеристиками послуг, притаманні свої відмінні особливості:
Це комплекс послуг і товарів, що характеризується складною системою взаємовідносин між різними компонентами.
Попит на туристичні послуги надзвичайно еластичний по відношенню до рівня доходу і цінами, але багато в чому залежить від політичних і соціальних умов.
Споживач, як правило, не може побачити турпродукт до його споживання, а саме споживання в більшості випадків здійснюється безпосередньо на місці виробництва туристичної послуги.
Споживач долає відстань, що відділяє його від продукту та місця споживання, а не навпаки.
Турпродукт залежить від таких змінних, як простір і час, для нього характерні коливання попиту.
Туристичний продукт створюється зусиллями багатьох підприємств, кожне з яких має власні методи роботи, специфічні потреби і різні комерційні мети.
Не може бути досягнута висока якість туристичних послуг за наявності навіть незначних недоліків, оскільки обслуговування туристів складається з цих самих дрібниць і дрібних деталей.
На якість туристичних послуг надають вплив зовнішні чинники, що мають форс-мажорний характер (природні умови, погода, політика в галузі туризму, міжнародні події і т.д.).
Ці специфічні особливості туристичного продукту справляють істотний вплив на маркетинг в туризмі. Деякі автори вкладають в поняття маркетингу в туризмі глобальний зміст, як, наприклад, швейцарський спеціаліст Є. Крипендорф: В«Туристичний маркетинг - це систематичне зміна і координація діяльності туристичних підприємств, а також приватної та державної політики в галузі туризму, здійснюваної за регіональною, національним або міжнародним планам. Мета таких змін полягає в тому, щоб найбільш повно задовольняти потреби певних груп споживачів, враховуючи при цьому можливості отримання відповідного прибутку В».
Всесвітня туристична організація (ВТО) виділяє три головні функції маркетингу в туризмі:
В· встановлення контактів з клієнтами;
В· розвиток;
В· контроль;
Встановлення контактів з клієнтами ставить своєю метою переконати їх у тому, що передбачуване місце відпочинку і існуючі там служби сервісу, визначні пам'ятки і очікувані вигоди повністю відповідають тому, що бажають отримати самі клієнти.
Розвиток п...
