fy"> Рис. 3. Дерево функцій
Структура системи управління, включаючи і управління якістю, побудована на основі процесного підходу, складається з двох рівнів, а саме, управління в рамках кожного бізнес-процесу, а також управління групою бізнес-процесів на рівні всього підприємства .
Основою управління, як окремим бізнес-процесом, так і групою бізнес-процесів є показники ефективності. Як правило, виділяються три групи показників:
В· витрати на виконання бізнес-процесу, включаючи фактичну собівартість бізнес-процесу, розраховану на основі застосування методології АВС/ФВА (Activity Based Costing/Функціонально-вартісний аналіз);
В· тимчасові характеристики бізнес-процесу;
В· показники якості бізнес-процесу.
Слід зазначити, що комплексна модель підприємства повинна бути підтримана корпоративною інформаційною системою.
Складність і колосальний обсяг робіт зі створення сучасної системи управління та інформаційної системи її підтримки вимагають використання спеціальних програмних інструментальних засобів, а також розробки технологій їх застосування.
На російському ринку присутній ряд інструментальних засобів для моделювання, аналізу та оцінки бізнесу, що охоплює всі етапи створення інтегрованих систем управління підприємством від аналізу вимог і специфікацій до впровадження системи. Успіх проекту по створенню, підтримці і розвитку системи управління підприємства багато в чому залежить від вибору тих чи інших інструментальних засобів. p align="justify"> Наприклад, інтегроване середовище ARIS Toolset відноситься до категорії комплексних засобів, призначених для:
В· проектування та управління підприємством;
В· моделювання, аналізу та оцінки бізнес-процесів;
В· документування бізнес-процесів відповідно до вимог міжнародних стандартів;
В· розробки, впровадження та супроводу корпоративної інформаційної системи.
Інструментальне засіб ARIS Toolset підтримує більше 80 моделей і методів для опису бізнес-діяльності з різних точок зору (View) таких, як:
o організація;
o функції та цілі;
o дані;
o продукти та послуги;
o процеси.
Можна використовувати також додаткові модулі, наприклад:
В·
