:
В· Пам'ятайте, що конфліктна ситуація - Це те, що необхідно усунути. p> В· Конфліктна ситуація завжди виникає раніше конфлікту.
В· Формулювання повинна підказувати, що робити. p> В· Ставте собі питання "Чому?" До тих пір, поки не докопатися до першопричини, з якої виникають інші. p> В· Сформулюйте конфліктну ситуацію своїми словами, по можливості не повторюючи слів з опису конфлікту. У формулюванні обійдіться мінімумом слів. p> Ще Будда сказав: "Справжня перемога та, коли ніхто не почуває себе переможеним "[2, с.187]. p> Таким чином, можна виділити три основних компоненти конфлікту:
1. У конфлікті завжди присутня суперечність, зіткнення позицій, за яким стоїть відмінність інтересів, цінностей або нормативних уявлень сторін. Учасники конфлікту відчувають, що виграш першої сторони - це програш для іншої.
2. У конфлікті завжди зачіпаються значущі для людини інтереси або подання (незалежно від того, про що йде мова), що є причиною виражених негативних емоцій в учасників і стає часто основною перешкодою в пошуку розумного виходу з такого становища.
3. Конфлікт також обов'язково передбачає елемент конфліктної поведінки-протидії, що виникає при спробі вирішити протиріччя.
Головну роль у виникненні конфліктів відіграють так звані конфліктогени - слова, дії (або бездіяльності), що сприяють виникненню та розвитку конфлікту, тобто - призводять до конфлікту безпосередньо. p> Підступну суть конфликтогенов можна пояснити тим, що ми набагато чутливіші до слів інших, ніж до того, що говоримо самі. Є такий афоризм: "Жінки не надають ніякого значення своїм словам, але надають величезного значення тому, що чують самі "[2, с.12]. Насправді цим грішимо всі ми, а не тільки представниці прекрасної статі. p> Ця особлива чутливість щодо звернених до нас слів походить від бажання захистити себе, свою гідність від можливого посягання. Але ми не так пильні, коли справа стосується гідності інших, і тому не так суворо стежимо за своїми словами і діями (тобто, не особливо замислюючись, "запускаємо на орбіту" своїх взаємин з оточуючими нас людьми різні конфліктогени). p> Однак сам по собі "одиночний" конфликтоген НЕ здатний, як правило, привести до конфлікту. Повинна виникнути "ланцюжок конфликтогенов "- їх, так звана, ескалація. p> Ескалація конфликтогенов - на конфликтоген на нашу адресу ми намагаємося відповісти більш сильним конфликтогеном, часто максимально сильним серед усіх можливих. p> Яка ж загальна схема цього процесу "обміну люб'язностями "? Все відбувається до неможливого просто. Отримавши на свою адресу конфликтоген, "потерпілий" хоче компенсувати свій психологічний програш, тому відчуває бажання позбутися від виниклого роздратування, відповівши "образою на образу". При цьому відповідь має бути не слабкіше, і для впевненості він робиться з "запасом". Адже важко утриматися від спокуси провчити кривдника, щоб надалі не дозволяв собі подібного. В результаті сила конфликтогенов ст...
