флікт" - латинського кореня і в буквальному перекладі означає "зіткнення". В основі будь-якого конфлікту лежить протиріччя, яке веде зазвичай або до конструктивних (наприклад, до посилення групової динаміки, розвитку колективу), або до деструктивних (наприклад, до розвалу колективу) наслідків. Таким чином, конфлікти в самому загальному вигляді можуть кваліфікуватися як конструктивні - з позитивним знаком і деструктивні - з негативним знаком.
Існує достатня кількість визначень поняття В«КонфліктВ». p> Конфлікт - боротьба за цінності й претензії на певний статус, владу, ресурси, в якій цілями є, нейтралізація, нанесення збитку або знищення суперника. У даному визначенні чітко і ясно вказані цілі конфліктної взаємодії, можливих дії в разі опору опонента, причому дії перераховуються в порядку наростання сили [7].
Конфлікт - зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів двох чи більше людей. У цьому визначенні акцент зроблено на предмет зіткнення у вигляді протилежних цілей, інтересів, а питання методів впливу залишається невідомим [10].
Дещо пізніше було запропоновано таке подання конфлікту у вигляді формули:
Конфлікт = конфліктна ситуація + інцидент, (1)
де
Конфліктна ситуація - це накопичені протиріччя, містять справжню причину конфлікту. p> Інцидент - це збіг обставин, що є приводом для конфлікту. p> Конфлікт - це відкрите протистояння як наслідок взаємовиключних інтересів і позицій. p> З формули наочно видно, що конфліктна ситуація і інцидент незалежні один від одного, тобто жодне з них не є слідством або проявом іншого. p> Вирішити конфлікт - значить: усунути конфліктну ситуацію; вичерпати інцидент. p> Практика показує, що в житті багато випадків, коли конфліктну ситуацію усунути неможливо з об'єктивних причин. З формули конфлікту слід: щоб уникнути конфлікту, слід проявляти максимальну обережність, не створювати інциденту. p> На жаль, на практиці в більшості випадків справа обмежується лише вичерпанням інциденту. p> Друга формула конфлікту:
Конфліктна ситуація + Конфліктна ситуація + ... = Конфлікт (2)
Сума двох (або більше) конфліктних ситуацій призводить до конфлікту. При цьому конфліктні ситуації є незалежними, не випливають одна з іншої. p> Дана формула (2) доповнює першу (тут кожна з конфліктних ситуацій своїм проявом грає роль інциденту для іншої). Дозволити конфлікт за цією формулою - значить усунути кожну з конфліктних ситуацій. p> У багатьох конфліктах можна виявити не одну конфліктну ситуацію або знайти кілька варіантів її формулювання. p> Саме з цієї причини ключову роль у вирішенні конфлікту відіграє вміння правильно визначити і сформулювати конфліктну ситуацію. p> Важливо пам'ятати, що конфліктна ситуація - це діагноз хвороби, ім'я якої "конфлікт". Тільки правильний діагноз дає надію на зцілення. Для того щоб зробити цю процедуру найбільш ефективною, потрібно запам'ятати такі нескладні правила...
