продукт на свій власний розсуд і тим самим вказує продавцю, що необхідно пропонувати на ринку. Саме тому вивчення споживачів для туристських підприємств можна назвати найважливішим напрямком маркетингових досліджень. Правильне розуміння споживачів надає туристської фірмі наступні можливості:
- прогнозувати їх потреби;
- виявляти послуги, що користуються найбільшим попитом;
- поліпшувати взаємини з потенційними споживачами;
- набувати довіру споживачів за рахунок розуміння їх запитів;
- розуміти, чим керується споживач, приймаючи рішення про придбання туристських послуг;
- з'ясовувати джерела інформації, використовувані при ухваленні рішення про покупку;
- встановлювати, хто і яким чином впливає на вироблення і ухвалення рішення про придбання туристичного продукту;
- виробляти відповідну стратегію маркетингу і конкретні елементи найбільш ефективного комплексу маркетингу;
- створювати систему зворотного зв'язку з споживачами туристських послуг;
- налагоджувати ефективну роботу з клієнтами.
Поведінка споживачів неможливо зрозуміти, не з'ясувавши джерела, спонукальні сили, мотиви цього явища. Активність особистості досягає найвищої ефективності, коли вона оптимально організована і цілеспрямована, що забезпечується принципом домінанти, ієрархією мотивів. Будучи системоутворюючим якістю, визначальним психічний склад людини, спрямованість детермінує його стиль, характер, особливості поведінки.
Мотиви - це спонукання, мрії, бажання або міркування, які ініціюють деяку послідовність дій, що представляють собою поведінку.
Відмітною ознакою мотивів є їх целенаправлен-ність. А для того щоб дія була цілеспрямованим, людина повинен усвідомлювати, в чому він саме потребує, чого йому не вистачає.
Поведінка людини визначається незліченним безліччю мотивів. В даний час інтерес до їх вивчення зріс, мотиви поведінки стали ототожнюватися з потребами людей.
Потреба - це потреба в чому-небудь, об'єктивно необхідному для підтримки життєдіяльності і розвитку організму, людської особистості, соціальної групи або суспільства в цілому. На ринку потреби проявляються у вигляді платоспроможного попиту. p> Як тільки стають відомими потреби потенційних клієнтів і ті переваги, які вони хочуть отримати, відразу ж з'являється можливість пояснити їх поведінку в сьогоденні і майбутньому. Наприклад, при позиціонуванні оновленого туристського продукту фахівець з маркетингу повинен ставити перед собою ряд питань, найбільш важливими з яких є наступні:
- Які характеристики продукту повинні бути змінені?
- Які необхідні нові рекламні та збутові заходи? p> - Які переваги даного продукту слід відображати в рекламі і в якій послідовності?
Людина прагне задовольнити найрізноманітніші потреби. Деякі з них стають настільки актуальними, що мотивують (спонукають) людини шукати шляхи і способи їх задоволення. О...
