Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Курсовые проекты » Методи роботи з споживачем туристських послуг

Реферат Методи роботи з споживачем туристських послуг





продукт на свій власний розсуд і тим самим вказує продавцю, що необхідно пропонувати на ринку. Саме тому вивчення споживачів для туристських підприємств можна назвати найважливішим напрямком маркетингових досліджень. Правильне розуміння споживачів надає туристської фірмі наступні можливості:

- прогнозувати їх потреби;

- виявляти послуги, що користуються найбільшим попитом;

- поліпшувати взаємини з потенційними споживачами;

- набувати довіру споживачів за рахунок розуміння їх запитів;

- розуміти, чим керується споживач, приймаючи рішення про придбання туристських послуг;

- з'ясовувати джерела інформації, використовувані при ухваленні рішення про покупку;

- встановлювати, хто і яким чином впливає на вироблення і ухвалення рішення про придбання туристичного продукту;

- виробляти відповідну стратегію маркетингу і конкретні елементи найбільш ефективного комплексу маркетингу;

- створювати систему зворотного зв'язку з споживачами туристських послуг;

- налагоджувати ефективну роботу з клієнтами.

Поведінка споживачів неможливо зрозуміти, не з'ясувавши джерела, спонукальні сили, мотиви цього явища. Активність особистості досягає найвищої ефективності, коли вона оптимально організована і цілеспрямована, що забезпечується принципом домінанти, ієрархією мотивів. Будучи системоутворюючим якістю, визначальним психічний склад людини, спрямованість детермінує його стиль, характер, особливості поведінки.

Мотиви - це спонукання, мрії, бажання або міркування, які ініціюють деяку послідовність дій, що представляють собою поведінку.

Відмітною ознакою мотивів є їх целенаправлен-ність. А для того щоб дія була цілеспрямованим, людина повинен усвідомлювати, в чому він саме потребує, чого йому не вистачає.

Поведінка людини визначається незліченним безліччю мотивів. В даний час інтерес до їх вивчення зріс, мотиви поведінки стали ототожнюватися з потребами людей.

Потреба - це потреба в чому-небудь, об'єктивно необхідному для підтримки життєдіяльності і розвитку організму, людської особистості, соціальної групи або суспільства в цілому. На ринку потреби проявляються у вигляді платоспроможного попиту. p> Як тільки стають відомими потреби потенційних клієнтів і ті переваги, які вони хочуть отримати, відразу ж з'являється можливість пояснити їх поведінку в сьогоденні і майбутньому. Наприклад, при позиціонуванні оновленого туристського продукту фахівець з маркетингу повинен ставити перед собою ряд питань, найбільш важливими з яких є наступні:

- Які характеристики продукту повинні бути змінені?

- Які необхідні нові рекламні та збутові заходи? p> - Які переваги даного продукту слід відображати в рекламі і в якій послідовності?

Людина прагне задовольнити найрізноманітніші потреби. Деякі з них стають настільки актуальними, що мотивують (спонукають) людини шукати шляхи і способи їх задоволення. О...


Назад | сторінка 5 з 17 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Спрямованість особистості: потреби, мотиви і цілі
  • Реферат на тему: Потреби і мотиви особистості
  • Реферат на тему: Психологічна характеристика особистості. Потреби і мотиви
  • Реферат на тему: Потреби туристичного ринку послуг в РФ
  • Реферат на тему: Поведінка споживачів туристичних послуг