ри виконанні завдання. Навчання відбувається не при визначенні кола повноважень, прийняття або відхиленні фінального звіту, а при спільній роботі на всіх стадіях виконання завдання, починаючи з визначення проблеми і закінчуючи оцінкою результатів. p> З ким же і як працює консультант? Клієнтом в самому широкому сенсі цього терміну є організація, яка користується послугами експертного підрозділу. Це інституційні відносини. Однак є також клієнти в більш вузькому сенсі слова - індивіди або групи осіб в організації, які виступають ініціаторами залучення консультанта, обговорюють роботу з ним, співпрацюють у ході виконання завдання, отримують звіти і дають рекомендації вищому керівництву приймати їх чи ні. p> Слід зазначити, що в професійних консультантскіх організаціях відносини "клієнт - консультант "завжди персоналізуються. Може бути укладений офіційний контракт між консультантской фірмою та організацією, що користується її послугами. Однак, виявляються завжди послуги в прямому контакті між особами, що діють від імені обох сторін. Це фундаментальний закон. Істинно продуктивна зв'язок не може повністю гарантуватися-яким юридичним контрактом між організаціями, вона залежатиме від здібностей і відносин, а також від "Психологічного контракту" між безпосередньо включеними особами. p> Консультант повинен, перш за все, визначити:
1) хто володіє реальною владою прийняття рішень, пов'язаних з виконанням завдання (на всіх стадіях)
2) хто найбільш зацікавлений в успіху (невдачі) завдання
3) чиє безпосереднє співпраця необхідна. Він повинен визначити, хто "володіє" проблемою і потребує допомоги - це і є основний клієнт. p> Основні ролі консультанта:
Консультант з ресурсів (це називають також експертної та ключовою роллю) допомагає клієнту, надаючи йому свій технічний досвід і вміння і роблячи що-небудь для нього і від його імені: поставляє інформацію, діагностує організацію, вивчає ступінь здійсненності пропозиції, розробляє нову систему, навчає персонал новим методам, рекомендує організаційні та інші зміни, пропонує зауваження за новим проектом, передбаченому керівництвом і т.д. керівництво співпрацює з консультантом по ресурсах, але при цьому може обмежитися наданням інформації на вимогу, обговоренням досягнутого прогресу, прийняттям або відхиленням пропозиції та проханням про подальші консультаціях з здійсненню проекту. Керівництво не припускає, що консультант широко стосувався соціальних і поведінкових аспектів процесу змін, хоча він і повинен знати про ці аспекти. p> Консультант з процесу, як діючий фактор змін, намагається навчити організацію вирішувати проблеми, знайомлячи її з організаційними процесами, їх вірогідними наслідками, і методами втручання для стимулювання змін. Він прагне не передавати технічні знання і пропонувати рішення, а, в першу чергу, пропонує свої методи, підходи та оцінки організації - клієнтові, щоб вона сама могла проводити діагностику і усунути власні проблеми. p> 3. Ет...
