ичні проблеми збору та використання внутрішньої інформації клієнта
Консультантів запрошують для того, щоб підвищити ефективність управління і якість прийнятих рішень. p> Це накладає на консультантів величезну відповідальність і зобов'язання зберігати найвищі стандарти чесності та компетентності. Без цих властивостей бути консультантом можна, але недовго. Наскільки В«недовгоВ» за часу, визначається рівнем кваліфікації та вимогливістю клієнтів. У Зрештою, саме клієнти визначають рівень якості послуг і сумлінності консультантів. Чим великими знаннями й уміннями володіють менеджери, чим з більшою сумлінністю вони відносяться до своєї справи, тим жорсткіше вимоги до професіоналізму і відповідальності консультантів. Тобто, соціально-економічне середовище формує як саму професію, так і систему вимог до неї, визначають професіоналізм її носія. p> Основний з груп критеріїв, що визначають професію і професіоналізм консультантів, є сукупність етичних норм і правил поведінки консультантів з клієнтних організаціями. Як вище зазначалося, консультанту довіряють інформацію, яка становить найбільшу цінність для підприємництва та визначає стан і долі тисяч людей. Консультант, нерідко, в технічному відношенні перевершує клієнта і володіє знанням і інформацією, яких клієнт позбавлений. Рекомендації та рішення, запропоновані консультантом в цьому випадку, не можуть бути належним чином критично оцінені клієнтом, який повністю покладається на професіоналізм і сумлінність консультанта. Ці обставини формують систему вимог до консультанта, передбачають неухильне дотримання інтересів клієнта як у період роботи з ним, так і після завершення відносин. Інтереси клієнтів є головним критерієм оцінки діяльності консультантів, вимірником цінності їх дій. Принаймні, повинні бути! Якщо консультанти не будуть сумлінні і чесні по відношенню до підприємств і менеджерам, які їм довіряють, то дуже скоро вони перестануть бути володарями цієї професії, їм не будуть платити гроші.
Але не завжди ясно, що це за інтереси і що клієнт хоче отримати в результаті роботи з консультантом. Не завжди менеджери підприємств можуть точно сформулювати проблему, не завжди належним чином можуть бути ними оцінені можливості підприємства. Досить типовим представляється конфлікт між короткостроковими і довгостроковими інтересами менеджерів і власників підприємств, вирішення якого вимагає компромісних підходів. Нерідкі конфлікти інтересів не тільки власників і керуючих, але і між різними групами керуючих. Трапляється й таке, що консультантів залучають для того, щоб знайти рішення, що задовольняють одну з пов'язаних з підприємством груп, на шкоду іншій. І це не поодинокі випадки. Що б вирішити всі ці конфлікти інтересів, консультанти повинні бути неупередженими та об'єктивними настільки, наскільки це можливо в ситуації, що склалася. Неупередженість та об'єктивність - наступна група вимог до професії та критеріїв оцінки професіоналізму консультантів. Це крит...