е місце розташування
2,5
Інше
5,9
Всього
162,6
Споживання в індустрії туризму зазвичай відкладається на деякий термін. Традиційно споживання мало цікавило продавця, орієнтованого в першу чергу на покупку, однак в умовах зростаючої конкуренції відбувається переорієнтація туристичних організацій на задоволення та збереження споживачів.
5. Послепокупочное оцінка альтернатив, тобто оцінка ступеня задоволення від досвіду споживання.
Споживач отримує або не отримує задоволення від придбаного туристичного продукту, ступінь якого вимірюється співвідношенням між очікуваннями і конкретно сприйманими властивостями туристичного продукту. Очікування формуються на основі інформації, одержуваної споживачем від персоналу туристичної організації, друзів і з інших джерел. Якщо характеристики туристичного продукту завищуються, у споживача можуть скластися занадто високі вимоги, які, найімовірніше, обернуться розчаруванням. Чим більше розрив між очікуваними і дійсними властивостями туристичного продукту, тим гостріше незадоволеність клієнта. Ступінь задоволеності клієнта відбивається на зростанні почуття довіри клієнта до конкретної туристичної організації, формуванні кола постійних клієнтів організації і позитивно впливає на створення позитивного іміджу туристичної організації.
В основі вибору туристом тієї чи іншої туристичної послуги лежить його мотивація, яка є одним з найважливіших чинників прийняття рішення про подорож. Мотивація споживача - це невидима, неявна внутрішня сила, котра стимулює і спонукає поведінкову реакцію і забезпечує специфічний напрямок для цієї реакції.
Мотиви людини певною мірою формують його поведінку в якості покупця і споживача товарів і послуг, особливо в індустрії туризму. Не існує такої послуги, яка може бути реалізована на ринку, якщо вона не зроблена в Відповідно до споживчим попитом. Адресність туристичної послуги є запорукою її продажу. Розуміння мотивів потенційного туриста має величезне значення при плануванні, формуванні та організації процесу реалізації туристичної послуги. Це дає можливість виробляти і пропонувати на ринок таку туристичну послугу, яка найбільшою мірою відповідає споживчим очікуванням.
Виявлення, знання та використання туристичних мотивів повинні стати найважливішою стратегією організації індустрії туризму, орієнтованої на визначення ринкових потреб і створення таких видів туристичного продукту, які відображають вимоги певних сегментів ринку. Туристичні мотиви як визначальний компонент попиту повинні бути покладені в основу діяльності туристичних організацій з розрахунком, що вироблена туристична послуга зможе забезпечувати туристичний попит. При цьому важливий двоєдиний і взаємодоповнюючий підхід: з одного боку, ретельне, всебічне вивчення і використання мотивів споживача, орієнтація на них вироб...
