ачів без підготовчої роботи, тому більшість цих споживачів не збирають відповідну інформацію або відносять її до розряду конфіденційної. p> Неможливість застосування кращої ділової практики може бути обумовлена ​​також специфікою самого підприємства. Так, у фармацевтичній галузі, атомній енергетиці, інших сферах, що відрізняються складністю технології та підвищеними ризиками, обмежені можливості широкого залучення виробничого персоналу до обслуговування технологічного обладнання (включаючи розробку та перегляд схем такого обслуговування). У фармацевтичній промисловості практично неможливо спрогнозувати вплив змін у продукції на пацієнта (включаючи побічні ефекти). А тому, що добре зарекомендувало себе в компаніях інших галузей масове залучення персоналу в процеси постійних поліпшень продукції, тут не можуть широко практикуватися без проведення тривалих досліджень. Подібних прикладів можна навести багато.
Резюме. Щоб скоротити шлях, прокладений успішними компаніями, аутсайдери повинні знати кращу світову практику і знаходити для свого вдосконалення прогресивні часом нетрадиційні рішення, насамперед у частині менеджменту. Проте, щоб уникнути негативних наслідків, ці рішення, у тому числі про пряме використання досвіду просунутих компаній, повинні прийматися осмислено і з урахуванням реалій. br/>В
Трактат третій
Тотальне і локальне
У пострадянських країнах в середовищі широких кіл керівників компаній і, як не дивно, багатьох фахівців з професійних організацій у сфері якості, а також на державному рівні ще широко побутує думка, що конкурентоспроможність може бути забезпечена засобами технічного регулювання, посиленням і розширенням контролю, нагляду та обов'язкової сертифікації продукції. Якщо ж мова заходить про системи менеджменту, то тут багато хто вважає достатнім для конкурентоспроможності наявність сертифіката за ISO 9001. Рідше згадуються інші стандарти на системи менеджменту: ISO 14000, OHSAS 18000, ISO 22000 і т.п. У поодиноких випадках розглядаються методи менеджменту, орієнтовані на якість продукції та послуг. У цьому зв'язку не можу утриматися від коментарів.
Технічне регулювання взагалі не має відношення до конкурентоспроможності. Це засіб виключно для попередження появи на ринку продукції, небезпечної для здоров'я людей, їх майна та природного середовища. Технічне регулювання оперує єдиними нормами, обов'язковими для всіх. Нижче цієї норми - злочин. Вище норми - виходить за рамки технічного регулювання.
Державний контроль і нагляд важливі для захисту від потенційно небезпечної продукції, проте їх посилення зовсім не гарантує поліпшення ситуації з безпекою і якістю на ринку.
Безпека та якість продукції, безумовно, мають першорядне значення. Але займатися виявленням і усуненням дефектів продукції - це витратна і мало ефективне справу. Низька якість продукції - це вже наслідок, а основну увагу потрібно приділяти аналіз...
