у та попередження причин. Це з одного боку. З іншого - окрім якості продукції є ще її собівартість. І випускати продукцію прийнятного якості недостатньо, щоб компанія мала довготривалий стабільний успіх. Є також такі важливі властивості, як ціна, сервісне обслуговування продукції, обов'язковість компанії у відносинах із споживачами тощо Тому в світі вже давно основний акцент робиться не на продукцію, а на організації, що виробляють продукцію. Як кажуть, займаються в основному В«куркамиВ», а не В«яйцямиВ». Здорова курка завжди несе однаково якісні яйця. А досконала організація не виробляє небезпечну та неякісну продукцію, забезпечуючи при цьому прийнятні рівні продуктивності, собівартості та інших важливих параметрів.
Досконалість організації - Найбільш ефективне і перспективне вкладення ресурсів. Але, на жаль, на сьогодні в Україні, наприклад, навіть систем управління якістю за ISO 9001 в перерахунку на 1000 жителів менше ніж у Китаї - у три з половиною рази, у Іспанії - більш ніж у 30 разів, в Італії - майже в 40 разів! А реально працюючих сертифікованих систем за експертною оцінкою - не більше 20 відсотків. І в інших пострадянських країнах приблизно така ж ситуація.
При цьому завжди потрібно пам'ятати, що досконалість організації - це не тільки система менеджменту якості, але ще багато іншого. Не слід також забувати, що будь-які стандарти - Це не вершина, а тільки консенсус між сильними і слабкими сторонами, тобто це тільки якийсь середній рівень. З цього випливає, що в умовах перенасиченого ринку відповідність стандарту ще не дає гарантії конкурентоспроможності і явно недостатньо для забезпечення соціально-економічного прориву. Тому досить важливо усвідомити, що ж відбувається в розвиненому світі в галузі вдосконалення підприємств. p> Загальне управління якістю. Узагальнена краща практика ведення будь-яких справ, зокрема бізнесу, накопичена в світі за всі часи, у сконцентрованому вигляді відображена у 8-ми концепціях Загального управління на основі якості (Total Quality Management, TQM). Концепціями TQM керуються десятки тисяч компаній всіх континентів, які прагнуть досягти вищої досконалості. В інтерпретації EFQM (провідної європейської організації у сфері досконалості) концепції досконалості у версії 2009-го року - Це: Досягнення збалансованих результатів; Додавання цінності для споживачів; Управління через бачення, натхнення і чесність; Управління через процеси; Досягнення успіху через людей; Вирощування творчості та інновацій; Побудова партнерських відносин; Прийняття відповідальності за стабільне майбутнє. p> Для практичного використання цих концепцій застосовують моделі досконалості (моделі ідеальних організацій). Найбільш відомі серед них: японська модель імені Демінга, американська модель імені Болдріджа та європейська модель (Модель EFQM). Модель EFQM всебічно описує будь-яку організацію через 9 критеріїв: Лідерство; Стратегія; Персонал; Партнерство та ресурси; Процеси, продукти та послуги;...
