ого мовлення.
У діловій діалогічного промови дуже часто динаміка розвитку діалогу знижується через повторів, повернень до вже сказаного, раптових і невмотивованих відхилень від теми. Такі діалоги затягуються і віднімають найдорогоцінніше - час менеджера. Порушення другого закону сучасної риторики - закону неухильного просування до мети виражається в невмінні відокремити суть справи від міжособистісних відносин. Коли відносини пов'язуються з проблемою, часто верх беруть негативні емоції. Починаються з'ясування відносин відводять сторони від вирішення проблеми і порушують принцип послідовності в розвитку теми. При порушенні цього принципу потім буває важко зосередитися і відновити послідовність думок. Тому мовцем доводиться знову і знову повертатися до одного й того ж питання. Крім нераціональної витрати часу такі бесіди часто закінчуються комунікативної невдачею.
Таким чином, закон послідовного просування до мети і орієнтації адресата безпосередньо пов'язаний з обмеженістю ділового спілкування тимчасовими рамками, необхідністю двостороннього участі у підготовці та прийнятті рішення. Ефективність використання часу, відведеного на ділові переговори, визначається ретельною підготовкою, опрацюванням варіантів обговорення певного кола проблем.
Третій закон сучасної риторики - це закон про дієвість промови, яка доставляє задоволення слухачеві. Принцип задоволення - це універсальний принцип спілкування. Ми намагаємося більше спілкуватися з тими, хто нам цікавий, з ким приємно розмовляти. Насолода бесідою з часів Платона відносилося до вищого роду насолоди. Це насолода складалося із задоволення, що доставляється мелодикою мови, красою думки і поважне звернення.
Принцип задоволення іноді тлумачиться дуже широко або занадто примітивно. Чи часто ми замислюємося про те, що приносить людині задоволення під час спілкування, особливо якщо це спілкування носить яскраво виражений прагматичний характер?
Знаменитий Дейл Карнегі у якості головного секрету "мистецтва поводження з людьми" називає вміння цінувати і заохочувати діяльність людини, задовольняти "його прагнення до власної значущості ". У своїй книзі "Як завойовувати друзів і впливати на людей "він наводить слова самого високооплачуваного менеджера Шваба, в яких, на його думку, криється секрет вміння спілкуватися з людьми. "Найціннішим своєю якістю, - сказав Шваб, - я вважаю вміння викликати у людей ентузіазм і розвивати те, що є кращого в людині, за допомогою визнання його достоїнств та заохочення ".
"Ніщо інше так сильно не б'є по честолюбству людини, як критика з боку начальників. Я ніколи нікого не критикую. Я вірю в дієвість заохочення людини на роботі. Тому мені дуже хочеться хвалити людей, і я терпіти не можу їх сварити. Якщо мені щось подобається, то я щирий у своїй оцінці і щедрий на похвалу ".
Підкреслити "Значущість" партнера можна не тільки за допомогою прямої похвали. Для цього можна використовувати:
непряму похвалу або комплімент:
Оскільки ваша фірма має міцні позиції на ринку комп'ютерних технологій, ми хочемо вам запропонувати ...
Так як ваша фірма є найбільшим постачальником ВАЗу, ми хочемо укласти з вами договір про ...
етикетні формули: маємо честь запропонувати вам, дозвольте висловити вам щиру подяку за надану послугу, вельмишановний Микола Петрович ...:
жестикуляцію: спілкування тільки в положенні повністю розгорнутого корпусу в бік співрозмовника, в положенні або стоячи, або сидячи разом з співрозмовником, вітаючи і проводжаючи клієнта (партнера, товариша по службі) до дверей кабінету;
тон спілкування: ввічливий, рівний;
манеру спілкування: збереження почуття дистанції при рівності відносин, уважне вислуховування зауважень, пропозицій чи міркувань співрозмовника.
Прийом "ім'я власне "являє собою звернення до співрозмовника по імені і батькові при кожному зручному випадку. "Пам'ятайте, що ім'я людини - це самий солодкий і найважливіший для нього звук на будь-якій мові ", - пише Карнегі. При зверненні на ім'я-по батькові (згідно російській традиції ділового спілкування) адресат відчуває не завжди усвідомленого їм задоволення. На цьому грунтується розташування до співрозмовника, джерела позитивних емоцій. Згадайте, як ви ставилися в дитинстві до вчителів, що називав вас тільки за прізвищем, і як до тих з них, хто звертався до вас по імені.
Використання прийому, умовно званого "дзеркалом відносини", проявляється в тому, що ми відчуваємо розташування до співрозмовника, якщо читаємо на його обличчі розташування до нам. Обставини життя, іноді погане самопочуття відображаються на нашому обличчі гримасою роздратування і втоми, іноді похмурості і навіть злості. Вступати з таким виразом обличчя в діловий контакт - значи...
