ть шкодити не тільки собі, а й справі, бо на обличчі співрозмовника, як у дзеркалі, ви побачите "Своє" настрій. Взаємне роздратування може стати причиною комунікативної невдачі. Звичайно, не можна спрощено розуміти це так, що якщо ви один раз посміхнетеся співрозмовнику, то він почне відразу діяти у ваших інтересах. Однак опору ухваленню рішення і конфліктів, які віднімають багато сил і енергії, буде значно менше.
Ми розглянули ті основні закони і принципи сучасної риторики, які застосовні в діловому спілкуванні. Принципи від законів відрізняються своєю вибірковістю (крім універсального принципу кооперації), закони ж носять універсальний характер, тобто реалізуються в будь-якому вигляді спілкування.
Структура мовного акту і мовна стратегія
На відміну від випадкової бесіди зі знайомим чи близьким людиною ділова бесіда починається задовго до зустрічі з співрозмовником. Першим етапом формування задуму ділової зустрічі є певний збіг обставин, який спонукає ініціатора спілкування прийняти відповідне рішення. Наприклад, необхідність розширення ринку збуту продукції підприємства спонукає менеджера шукати контакти з торговими посередниками.
Другим етапом є підготовчий етап. Він включає аналіз матеріалу (його систематизацію, обробку); вироблення власної позиції, стратегії, ідеї та складання плану переговорів або тексту виступу.
Третім етапом є власне спілкування. У діловому спілкуванні в свою чергу можуть бути виділені такі фази.
1. Привітання, звертання співрозмовників один до одного.
2. Постановка питання, проблеми, прохання, висловлення пропозицій однією стороною.
3. Активне слухання і обмін інформацією.
4. Висування ідей, версій, вирішення проблем.
5. Знаходження оптимального способу вирішення проблеми, питання.
6. Ухвалення рішення. p> 7. Заключні слова і прощання.
Четвертим етапом є аналіз проведених переговорів, наради, бесіди. Аналіз включає не тільки відповідь на питання: "що вийшло?" і "що не вийшло?" із задуманого - але і "чому не вийшло?" При цьому важливо об'єктивні фактори узагальнення відокремлювати від суб'єктивних.
П'ятим, заключним, етапом є вироблення стратегії, перспективи співпраці.
Як видно з проаналізованої структури мовного акту, ділова мова починається задовго до самої ситуації спілкування і закінчується вже після завершення спілкування. При цьому в світовій практиці менеджменту найважливішими визнаються результуючі етапи (IV і V). Менеджери ефективно працюючих зарубіжних фірм широко використовують листи самозвіту, самоконтролю. Вони враховують важливий показник - почуття самозадоволення від професійної діяльності та його стимулюючу роль у роботі менеджера.
У практиці інноваційного менеджменту широко використовуються жанри стратегій у письмовій формі, в яких на основі аналізу системних дій та економіко-правових ситуацій дається план і стратегічна перспектива якого виду діяльності.
Мовна поведінка, відповідне перерахованим вище етапам мовного акту, здійснюється в відповідно до законів, сформульованими Е.А.Юніной і Г.М.Сагач в "Загальної риторики "і представленими як закони риторики, або закони мовного поведінки.
1 . Концептуальний закон передбачає систематизацію матеріалу обговорення, всебічний аналіз предмета мовлення і вибудовування знань про нього (концепція, задум) (К).
2. Закон моделювання аудиторії передбачає знання аудиторії (співрозмовника). Портрет будь аудиторії визначається трьома найважливішими ознаками: соціально-демографічні характеристики (стать, вік, національність, рівень освіти, професія), соціально-психологічні характеристики (рівень розуміння обговорюваних проблем, ставлення до предмета мови) і індивідуально-особистісні ознаки (тип нервової системи, темперамент, склад розуму тощо) (А).
3. Стратегічний закон. Виходячи з характеристик аудиторії (співрозмовника) і на основі концепції, задуму вибудовується стратегія, ко нкретная програма дій (С).
4. Тактичний закон передбачає на основі виробленої стратегії у процесі спілкування використовувати ті чи інші тактичні прийоми для того, щоб зацікавити, викликати на роздуми і обговорення предмета мовлення співрозмовника (Т).
5. Закон словесно-мовного вираження передбачає вміння наділяти думка в дієву мовну форму (СВ).
6. Закон афективного спілкування передбачає вміння встановлювати, зберігати і закріплювати контакт з аудиторією (співрозмовником), завойовувати її симпатії і увагу, інтерес. Для цього необхідно управляти власною поведінкою, керувати поведінкою аудиторії, коригувати, якщо необхідно, план зустрічі (ЕО).
7. Системно-аналітичний закон передбачає вміння аналізувати отриманий результат (СА).
...
