Зміст
Введення
1. Етика ділового спілкування
2. Азбука ділового етикету: сувеніри, відпочинок, східна кухня
3. Правила ділового листування. Стандартні фрази і вирази ділових листів. Лист - пропозиція про спільне співробітництво (Власний приклад)
Висновок
Список літератури
Введення
Психологія ділового спілкування - складова частина комплексу психологічних наук. Вона спирається на основні категорії та принципи, що розробляються загальною психологією. Такими базовими категоріями загальної психології є ті, які відображають психічні процеси (Пізнання, емоції, воля), властивості психіки людини (здатність, характер, темперамент), а також стану його свідомості (сумнів, невпевненість, переконання, спрямованість на певні дії і.т.д.)
Найважливішими принципами, якими керується загальна психологія і всі її галузі є наступні
• принцип детерменізма - визнання взаємозв'язку і взаємообумовленості психічних явищ як з іншими, так і з матеріальними явищами;
• принцип системності трактування окремих психічних явищ як елементів цілісної психічної організації;
• принцип розвитку визнання перетворення, зміни психічних процесів, їх динаміки, переходу від одного рівня до іншого.
З цих принципів випливають доцільність впливу на психіку людини, можливість її зміни, коригування науковими методами, в тому числі і що розробляються психологією і етикою ділового спілкування. Без застосування цих принципів сама психологічна наука, ділова етика значною мірою втрачали б свій практичний сенс. Тому в психології і етики ділового спілкування мова піде не стільки про абстрактних общепсихологических категоріях і принципах, скільки про професійних психологічних, практично орієнтованих знаннях, які можуть забезпечити успіх тієї чи іншої діяльності.
Під діловим розуміється спілкування, забезпечує успіх якогось загального справи, що створює умови для співпраці людей, щоб здійснити значущі для них мети. Ділове спілкування сприяє встановленню і розвитку відносин співробітництва і партнерства між колегами по роботі, керівниками і підлеглими, партнерами, суперниками і конкурентами. Воно передбачає такі способи досягнення загальних цілей, які, не тільки не виключають, але, навпаки, припускають також і досягнення особисто значущих цілей, задоволення особистих інтересів. Як і всяка наука, психологія та етика ділового спілкування мають свій категоріальний апарат, тобто певну сукупність ключових понять.
1. Етика ділового спілкування
У кожній культурі в будь-яку історичну епоху є спеціальна система правил, розпорядчих людині певну поведінку. Ця система правил включає В«жорсткіВ» законодавчі правила, за порушення яких накладаються передбачені законом санкції (аж до смертної кари), і В«м'якіВ» етичні правила, рекомендуючі здійснювати або не здійснювати певні вчинки, підтримувані силою громадської думки.
В«Золоте правилоВ» моральності, сформульоване ще в глибоку давнину, свідчить: В«Не роби іншим нічого такого, чого б ти сам не хотів зазнати з боку інших В». В«Золоте правилоВ» є універсальним і в різних формулюваннях представлено у всіх релігіях: В«Що ненависне тобі самому, не роби нікомуВ» (Євангеліє від Матвія); В«Що шкідливо тобі, не роби іншомуВ» (Талмуд); В«Чого не хочеш собі. Не роби іншому В»(конфуціанство). p> Етичні норми, в яких виражені уявлення про добро і зло, справедливості і несправедливості - правильності та неправильності вчинків людей, виступають одним з головних регуляторів ділових відносин. Можна говорити про неминучість зіткнення з питаннями етики в ході ділової практики.
Для вирішення складних неоднозначних завдань і управління діловими ситуаціями потрібно визначити систему цінностей і усвідомити для себе особисто, що означає поняття "чесність", В«ПорядністьВ», В«справедливістьВ». Усвідомлення своєї системи цінностей завжди допоможе прийняти вірне рішення, а для цього потрібно звернутися до вивчення етики в цілому і ділової етики зокрема. Слово В«етикаВ» (грец. еtiка від еtnos - звичай, вдача) зазвичай розуміється у двох значеннях:
(1) етика - це філософська дисципліна, вивчає мораль і моральність: їх принципи, розвиток, норми, роль у суспільстві. Слово В«етикаВ» вперше було введено Аристотелем, виклав у систематизованому вигляді основні поняття етики у своїй праці В«Нікомахова етикаВ»;
(2) етика в широкому сенсі - система універсальних і специфічних моральних вимог і норм поведінки, реалізованих в процесі суспільного життя.
Найважливіші категорії етики - В«ДоброВ», В«злоВ», В«справедливістьВ», В«обов'язокВ», В«совістьВ». p> Вся традиція етики замикається на з'ясуванні того, що надає відповідний для людини, тобто відповідає якимсь законам людського буття. Іммануїл Кант у передмові до В«Критиці прак...
