"> Відзначено розходження у вираженні очей у чоловіків і жінок, здатність дивитися в очі співрозмовнику у чоловіків виражена менше, ніж у жінок, які в однакових обставин довше не відводять очей від того, з ким розмовляють.
.2 Технології ділового спілкування з клієнтом по телефону
У діловому спілкуванні варто відмовитися від нейтральних відгуків і замінити їх інформативними (за зовнішнім телефону зазвичай називають не своє прізвище, а фірму, організації або підрозділ. За внутрішньому телефону називають підрозділ і прізвище). Таким чином, відповідаючи на дзвінок, потрібно завжди представлятися. Люди хочуть знати, з ким вони розмовляють. Крім того, це створює обстановку довіри і допомагає краще зрозуміти співрозмовника. Слід знайти доброзичливу, що подобається вам самим форму (як би Ви самі хотіли, щоб Вам відповідали). p align="justify"> При частих дзвінках або поспіху зазвичай називають прізвище з додаванням слова "слухаю" ("Іванов слухає") або вказують тільки назва установи або його відділу: "бухгалтерія", "перший відділ".
У всіх названих випадках абонент повинен знати, з ким він говорить або хоча б куди він потрапив. Якщо сталася помилка номери, непорозуміння відразу ж з'ясуватися і не спричинить втрати часу. p align="justify"> Сформулюємо коротко правила та поради ділового спілкування по телефону.
Що слід делатьЧего не слід делать1.Поднять трубку до четвертого дзвінка телефона.1. Довго не піднімати трубку2.Говоріть: "Доброго ранку (день, вечір), представитися і назвати свій отдел.Говоріть:" Привіт "," Так "," Говоріть ", коли починаєте разговор.3.Спрашівать:" Чим я можу допомогти? "3.Спрашівать:" Чи можу я вам допомогти? "4.Концентріровать увагу на одній розмові і уважно слушать.4. Вести дві бесіди сразу.5.Предложіть передзвонити, якщо це потрібно для з'ясування деталей.5.Оставлять телефон без нагляду хоча б ненадолго.6.Іспользовать бланки для запису телефонних разговоров.6.Іспользовать для нотаток клаптики паперу і листки календаря.7.Запісать номер абонента вам і передзвонити ему.7.Передавать трубку кілька раз.8.Запісать інформацію і пообіцяти клієнту передзвонити ему.8.Говоріть: "Все обідають", "Нікого немає", "Будь ласка, передзвоніть".
Якщо зняти телефонну трубку після 1-го дзвінка, то у подзвонив людини виникає враження, що там нічого робити, і вони нудьгували в очікуванні, коли ж нарешті їм хто-небудь зателефонує.
ВИРАЖЕННЯ, яких слід уникати при телефонних розмовах, щоб про ваше підприємство не склалося хибна думка:
. "Я не знаю". Ніякий інший відповідь не може підірвати довіру до вашої фірми настільки швидко і грунтовно. Перш за все, ваша робота полягає в тому, щоб знати - саме тому ви займаєте своє місце. Якщо ж ви не в змозі дати відповідь вашому співрозмовникові, краще сказати: "Гарне питання ... Дозвольте, я уточню це дл...
