няття бібліотечно-інформаційної діяльності. У ГОСТ 7.0-99 поняття В«знакВ» трактується В«як матеріальний предмет (явище, подія), який виступає в процесі комунікації як представник іншого предмета, властивості або відносини і використовується для передачі, переробки та зберігання інформації В».
Поняття В«символВ» - В«як елемент узгодженого набору матеріальних предметів, використовуваних для представлення знаків В». Це поняття ширше трактує В«Коротка філософська енциклопедіяВ»: В«Символ - відмітний знак ... образ, втілює якусь ідею: видиме, рідше чутне, освіта, якому певна група людей додає особливого сенс, не пов'язаний з сутністю освіти В». Сенс символу доступний тільки посвяченим у значення символу. p> Бібліотечно-інформаційне обслуговування (як і інформаційна діяльність у цілому) практично являє собою процес знаково-символьного перетворення, який починається з пред'явлення читачем запиту в бібліотеку. Запит представлений на природному або штучному мовою (а мова, як трактує його ГОСТ 7.0-99, - В«Система знаків, що забезпечує комунікацію і включає набір знаків (Словник) і правил їх вживання та інтерпретації (граматика) В». p> Узагальнена схема дії бібліотечно-інформаційного працівника виглядає наступним чином. Зазначений працівник (за допомогою читача чи без нього) переводить систему знаків запиту в систему знаків бібліотечно-інформаційної служби (тобто в потрібну для пошуку класифікаційну систему, прийняту в даному закладі, процес перетворення може бути багаторазовим), після чого пошуковий образ запиту (що представляє собою систему знаків) ідентифікується з пошуковим чином документа (теж мають систему знаків). У разі збігу пошукового образу запиту та документа читачеві може бути надана необхідна йому інформацію.
Часто читач сам шукає інформацію, і тоді йому допомагає мета-інформація (Тобто інформація про інформацію) - система знаків і символів, сприяючих доступу до бібліотечних фондів, орієнтування в інформації та створенню сприятливого середовища.
Мова знаків і символів дозволяє організувати документную інформацію (за ГОСТ 7.0-99 - це інформація, що міститься в документах), завдяки чому вона стає більш доступною користувачам. Мова знаків і символів (разом з природною мовою) служить для орієнтування користувачів в бібліотечному середовищі, сприяє комунікаційному процесу.
Таким чином, бібліотечна технологія будується на кодуванні і декодуванні інформації, переведення її з однієї мови на іншу.
Комплектатор здійснює перетворення мови інформаційних потреб користувачів у мову змісту замовляються документів. Каталогізатор переводить мову змісту документів на інформаційно-пошукова мова класифікаційних індексів або предметних рубрик та бібліографічного запису. Спеціаліст з обслуговуванню читачів перетворює природний мову інформаційного запиту в мова бібліографічного запису і класифікаційних індексів, потім ідентифікує їх з відповідними елементами інформаційно-пошукової системи (У довідковому апараті і фонді), потім зміст знайденого документа ідентифікується з реальним запитом читача. Розробляючи бібліографічний покажчик, бібліограф перетворює мову змісту документів у мову бібліографічних записів, які групує (за допомогою мови угруповання) відповідно до можливими інформаційними потребами читачів (мова інформаційних потреб і запитів). На рівні моделі ці перетворення можуть бути представлені як переклад мови інформаційних запитів користувачів на мову змісту текстів і навпаки.
Для здійснення цих перетворень в інформаційній технології застосовуються різні інформаційно-пошукові мови (УДК, ББК, класифікація Дьюї, рубрикатор ГСНТІ, мови ключових слів, численні ситуаційні мови угруповання бібліографічних записів і т. д.). При використанні комп'ютерної технології перетворення однієї мови в іншу в багатьох випадках здійснюється програмними засобами.
Поряд з мовами перетворення інформації, які служать для організації доступу до окремих документів, фактами, бібліотеки та інші інформаційні служби використовують мови орієнтації користувачів, що забезпечують доступ до середовищним об'єктам (окремим приміщенням, розділам фонду, технічних засобів і т. п.). Це так звані мови реклами, кольору, освітлення, озеленення, розміщення обладнання та технічних засобів, інтер'єру приміщень.
Якими символами позначив би сучасна людина бібліотеку або іншу інформаційну службу? Швидше за все, він вибрав би для цього поняття В«ЗнанняВ», В«інформаціяВ». p> Як свідчать соціологічні дослідження, запити сучасного користувача в основному носять діловий характер. Він хоче отримати інформацію, знання, які повинні допомогти йому у навчанні, у пошуку роботи, в отриманні кваліфікації, в науковій роботі і навіть у розвазі. При цьому сучасний користувач вимагає отримання інформації за принципом В«тут і зараз В». Тому нині у бібліотеки або будь-який інший інформаційної служби повинен з'явитися гасло: В«Інформацію, знання - тут і заразВ».
...
