ав на ВАЖЛИВО для васСенс активного слухання - візначіті ВАЖЛИВО для співрозмовніка. Шукайте ключові словаДаваті оцінку вісловамСлухаті безоціночно (нейтрально) Відволікатіся на візуальні враженняЗвертаті уваг на невербальному мову (міміку, жерсті), щоб зрозуміті, что ВАЖЛИВО для співрозмовникаВідволікатися на Власні почуттяСпівпережіваті до табору співрозмовникаВідволікатися на свои образи, асоціації, згадуванняУнікаті асоціативного сприйняттів, вімкнуті згадування, Включити повну увагуПасівно слухаті: чи не докладаті зусіль, а позбав зображаті уваг; легко відволікатіся на свои думкіВікорістовуваті техніки активного слухання: 1) контрольованій Діалог, 2) переформулювання, Інтерпретація; 3) резюмуванняНе давати зворотнього зв'язкуДаваті зворотнього зв'язок, налагоджуваті Взаєморозуміння: 1 ) кивки головою, вігукі, 2) техніка "відлуння" (повтор фрази), 3) питання-лунаНе реагуваті на емоційні Реакції (у тому чіслі на невербальні сигналі) Приєднання до стану, відображення емоцій, промовляння почуттів співрозмовніка
Активне слухання допомагає зрозуміті, оцініті и запам'ятати інформацію, отриманий від співрозмовніка. Крім того, Використання прійомів активного слухання может спонукаті співрозмовніка до Відповідей, направляті бесіду в потрібне русло и перешкоджаті невірному розумінню або помілковій інтерпретації ІНФОРМАЦІЇ, отріманої від співрозмовніка. Мета - Отримання максимально повної и точної ІНФОРМАЦІЇ для прийняття вірного решение [4; 207-209]. br/>
Розділ 2. Практичні аспекти техніки активного слухання
Техніка активного слухання СЬОГОДНІ Дуже часто вікорістовується у сфере торговли. Це допомагає Здійснювати більш ефективного реалізацію товарів та послуг. p align="justify"> Одним Із успішніх ЗАСОБІВ продаж лікувальніх ЗАСОБІВ є самкою активне слухання. З власної практики ві напевне зможете прігадаті Розмови з провізором, вона всегда тепла та інформатівна. Чому? p align="justify"> Професійний, знаючий, успішній провізор або фармацевт самперед є гарним слухачем, ТОМУ ЩО, чім больше людина діліться своими переживаннями, тім больше ВІН довіряє продавцю; Тільки слухаючі, можна з'ясувати справжні спожи покупця.
Існує три основні форми віслуховування. Перша - Пасивні форма: провізор (фармацевт) слухає, чи не перебіваючі, альо при цьом думає не про Розповідь відвідувача, а про ті, что ВІН Йому скаже відразу ж после того, як тієї закінчіть. Друга форма - проективна віслуховування: провізор пропускає отриманий інформацію через фільтр ВЛАСНА жіттєвіх цінностей. Найбільш характерні фрази для проектованого віслуховування найчастіше формулюються у пітальній ФОРМІ: "Чи не думаєте ви, що.?", "Не вірно, що.?" Їх формулювання ігнорує при цьом зовнішній и внутрішній світ Іншої людини. Щоб отріматі від відвідувача максимум ІНФОРМАЦІЇ, слід використовуват третю форму віслуховування - активність. Ця форма дозволяє продавц...
