у віртуальному просторі домінують ділові операції бізнесу, що приносять серйозну економію на трансакційних витратах, з прийняттям дієвих заходів щодо усунення або зниження бар'єрів в розвитку Інтернету, таких як обмеження доступу споживачів технологічного та фінансового порядку, низька комп'ютерна грамотність значної частини населення, прогалини у правовому забезпеченні операцій, недотримання прав на інтелектуальну власність, етичних норм тощо, буде наростати його внесок в розширення ринків послуг з позитивними наслідками для економіки країни.
Можна виявити переваги, які отримують підприємства при реалізації стратегії маркетингу за допомогою ІТ: розширення сегментів ринку, швидке залучення уваги, фірма прагнути стати більш доступною для своїх споживачів і збільшити частку завойованого уваги споживачів, підвищення рівня реагування, фірма бажає збільшити реакцію на запити споживачів, ефективна реалізація за допомогою Інтернету клієнтам нових послуг, зниження витрат.
У період становлення інноваційної економіки вчені виділяють ряд проблем, з якими стикаються компанії, що використовують ІТ в маркетинговій діяльності:
перевищення пропозицію над попитом над товари та послуги, багато споживачів вважають все зростаюче число нав'язливих пропозицій від різних компаній в інтернет, якоїсь перешкодою, незручністю. Особливе невдоволення викликають лунають під час обіду чи пізно ввечері телефонні дзвінки, перевіряльники достовірність замовлення, погано навчений персонал, розбіжність у заявленому і реальному асортименті товарів;
нечесність. Деякі продавці користуються довірливістю деяких покупців. У чудово інтернет - магазинах поставлені демонстрації, пропонуються величезні знижки, довічні гарантії і незвичайна простота покупки - все це для того, щоб заманити покупців, не здатних чинити опір бажанням купити;
обман і шахрайство. Деякі продавці навмисно створюють в інтернеті рекламні оголошення, що вводять покупців в оману. Деякі некомерційні організації прикидаються, що проводять наукові дослідження, а насправді збирають інформацію про цільових споживачах;
вторгнення в особисте життя - один з найбільш складних аспектів, особливо в прямому маркетингу, тобто коли покупець замовляє товари поштою або по телефону, робить запит на надання безкоштовної інформації про фірми, заводить кредитну картку або підписується на яке або видання, його ім'я, адресу і характер здійснюваної покупки заносяться у вже наявну в компаніях базу даних. Зазвичай споживачі від цього тільки виграють, оскільки їм частіше будуть пропонувати саме той товар, в якому вони найбільш зацікавлені. p align="justify"> Маркетологам не завжди вдається провести чітку межу між своїм бажанням охопити ретельно певну цільову аудиторію і правом на особисте життя споживачів. Багато критики побоюються, що компаніям стане відомо занадто багато ...
