комплекс маркетингу стоматологічних послуг - це набір піддаються контролю змінних чинників маркетингу стоматологічних послуг, сукупність яких стоматологічна фірма використовує в прагненні викликати бажану відповідну реакцію з боку цільового ринку.
1.2 Особливості маркетингової діяльності в стоматологічних фірмах
Для більшості людей стоматологія асоціюється зі словами В«медицинаВ», В«лікаріВ» і тому подібним. Але в наші дні стоматологія перетворилася на досить серйозний бізнес зі своїми рентабельністю, прибутком та іншими факторами. Кожен бізнес начитається з аналізу ринку, оцінка існуючої ситуації і на підставі отриманих даних розробки стратегії розвитку організації. p align="justify"> Головна помилка багатьох стоматологічних клінік полягає в тому, що вони або взагалі не займаються маркетингом або обмежуються випадкової подачею реклами в місцеві видання. Подібний підхід не системний, а тому практично не потрібен. Отримати стабільний платоспроможний попит на послуги можна тільки в одному випадку - побудувати і налагодити механізм постійного маркетингу. p align="justify"> Все, що робиться в стоматологічній клініці, має бути спрямоване тільки на задоволення потреб пацієнтів. Чим краще працівники клініки будуть розуміти пацієнтів, тим простіше будувати ефективний маркетинг. p align="justify"> У пацієнтів виникає маса питань: Як саме записатися на прийом? Як проїхати? Пішки? На машині? Чи парковка? Як знайти клініку? Чи помітна вивіска? Як зайти? Слизькі Чи щаблі? Чи немає бруду або льоду на сходинках? Чистота при вході? Як його вітає адміністратор? Чи буде чергу? Скільки чекати прийому? Чи туалет? Чистий він? Наскільки ціни відрізняються від конкурентів і чому? Яка гарантія на послуги? p align="justify"> Завдання маркетингу полягає в тому, щоб пацієнти отримали відповіді на ці питання ДО ТОГО, як вони прийдуть в клініку. Тому необхідно спочатку продумати всі ці питання, а потім докладним чином описати в рекламних матеріалах. p align="justify"> Все, що бачить пацієнт, може стати потенційним рекламним елементом. Все це повинно продавати послуги стоматологічної клініки і приносити прибуток. Чим більше рекламних елементів, тим більше прибутку буде приносити клініка. p align="justify"> Яскравий приклад - це використання рекламних слоганів. Потрібно пам'ятати, що пацієнт швидше запам'ятає просту назву В«Стоматологічна клінікаВ« Усмішка В», ніж складний безглуздий слоган. Якщо слоган не дає користі - він не потрібен. p align="justify"> Відомо, що в сучасному маркетингу та реклами за інших рівних умов є цілий ряд факторів, що надають додаткові конкурентні переваги. І, якби всі клініки були приблизно однаково розташовані, мали порівнянний сервіс, ціни, швидкість і якість виконуваних послуг, то з більшою ймовірністю люди йшли б в клініки з більш сприятливим зовнішнім іміджем, який заснований переважно на якісному товарному знаку. І якщо 100 років тому в...
