одів споживачів і характеру купуються ними товарів. У природному середовищі спостерігається брак деяких видів сировини, подорожчання енергії, посилення забруднення навколишнього середовища, зростання уваги уряду до видобутку природних ресурсів та підвищення стурбованості громадськості з цього приводу. Науково-технічне середовище характеризується прискоренням науково-технічного прогресу, розширенням області застосування наукових відкриттів, необхідністю збільшення капіталовкладень у науково-дослідну діяльність. У політичному середовищі спостерігається боротьба двох протилежних напрямків: з одного боку, збільшується контроль над підприємницькою діяльністю і посилюється тиск державних органів, а з іншого - все голосніше звучать заклики припинити цю політику. І, нарешті, культурне середовище характеризується стійкою тенденцією зміни у свідомості людини, посиленням патріотизму і консерватизму, більш уважним ставленням до природи і пошуком вічних цінностей. p align="justify">
1.2 Мікросередовище
Мікросередовище - сили, що мають безпосереднє відношення до самої фірми і її можливостей по обслуговуванню клієнтури, тобто сама фірма, її постачальники, маркетингові посередники, клієнти, конкуренти та контактні аудиторії. У мікросередовищі діють зовнішні сили. p align="justify"> Першої силою, що діє в мікросередовищі, є сама фірма ? її підрозділи і ешелони управління, що роблять вплив на прийняття рішень керівництвом служби маркетингу. Друга сила ? фірми і окремі особи, що виробляють необхідні компанії товари та послуги, і в першу чергу її постачальники. Третя сила ? маркетингові посередники (торгові посередники, фірми-спеціалісти з організації руху товару, агентства з надання маркетингових послуг і кредитно-фінансові установи). Четверта сила ? п'ять типів кліентурних ринків: споживчий ринок, ринок виробників, ринок проміжних продавців, ринок державних установ, міжнародний ринок. П'ята сила ? різноманітні конкуренти, з якими стикається фірма: бажання-конкуренти, товарно-родові конкуренти, товарно-видові конкуренти, марки-конкуренти. Шоста сила ? будь-які контактні аудиторії, що проявляють реальний або потенційний інтерес до організації або роблять вплив на її здатність досягати поставлених цілей: фінансові кола, контактні аудиторії засобів інформації, контактні аудиторії державних установ, цивільні групи дії, місцеві контактні аудиторії, широка публіка, внутрішні контактні аудиторії.
Мікросередовище характеризує параметри і ситуацію діяльності на окремо взятому ринку, представляє для організації особливий інтер...
