ь отримані дані про задоволеність споживачів (за напрямами "нова с. - х. техніка", "ремонт", "Запасні частини") і являють вищому керівництву та керівникам причетних підрозділів для розгляду, усунення зауважень замовників (у тому числі при майбутньому співробітництві), поліпшення якості продукції та роботи заводу в цілому. Для прийняття найбільш оптимального рішення інформація про задоволеності споживачів розглядається на виробничих нарадах, Технічній раді тощо
Розгляд скарг, відгуків замовників щодо якості поставленої продукції, виконаного ремонту організовує директор з сервісного обслуговування і директор з комерції спільно з заст. генерального директора з правових питань.
Внутрішні аудити (перевірки)
Для отримання інформації про ефективність роботи Системи менеджменту якості на підприємстві, а також її відповідності вимогам ДСТУ ISO 9001-2008 спеціально підготовлені працівники - аудитори ТОВ "АГРО" щоквартально в кожному підрозділі здійснюють внутрішні перевірки.
Порядок проведення внутрішніх аудитів, критерії, частота і методи визначені в документованої процедурою АГРО-ДП-8.2.2-17.
Планує, організовує і контролює проведення внутрішнього аудиту начальник ОУК.
Програма аудиту передбачає забезпечення розгляду стану всіх елементів Системи менеджменту якості з урахуванням важливості процесів, критеріїв аудиту, а також результатів попередніх перевірок.
Програма аудиту планується таким чином, щоб аудитори не були співробітниками перевіряється підрозділу, а також не були залежні від впливу керівника даного підрозділу, з метою забезпечення об'єктивності та неупередженості процесу аудиту. Крім того, аудитори повинні відповідати встановленим вимогам до освіти, стажу роботи на заводі, особистим якостям.
Внутрішні перевірки здійснюються відповідно до графіка внутрішнього аудиту.
Позапланові аудити проводяться у випадках зниження якості продукції, отримання рекламацій, негативних результатів внутрішніх і зовнішніх перевірок, необхідності вдосконалення та впровадження нових процесів виробництва, нової документації, рішень Ради з якості.
Результати внутрішнього аудиту оформляються Протоколом. Для усунення невідповідностей та їх причин керівник аудітіруемого підрозділи розробляє коригуючі дії. Виконання даних заходів перевіряє персонал ОУК, відповідна інформація реєструється в Протоколах аудиту, що зберігаються в ОУК.
Результати внутрішнього аудиту обробляє начальник ОУК і представляє для аналізу на координаційна Рада з якості (АГРО-Пол-5.5.1-01) з метою оцінки відповідності СМЯ встановленим вимогам і розробці заходів щодо її поліпшенню.
В
Моніторинг та вимірювання процесів
Всі процеси діяльності ТОВ "АГРО", істотним чином впливають або здатні вплинути на якість продукції і послуг, у тому числі процеси управління, процеси надання послуг, в обов'язковому порядку підлягають виміру та аналізу з метою оцінки, чи задовольняють вони висуваються вимогам, досягаються чи заплановані результати, і визначення можливостей поліпшення.
За результатами контролю та аналізу ведеться накопичення даних про результати функціонування процесів і здійснюється їх безперервний моніторинг.
У тих випадках, коли заплановані результати не досягнуті, здійснюється корекція та коригувальні дії для забезпечення впевненості в тому, що надана послуга відповідає встановленим вимогам.
Власники процесів здійснюють моніторинг відповідних процесів. Порядок дій, відповідальність, терміни і періодичність, показники визначені у відповідних документованих процедурах і інструкціях.
Відповідальність, вимоги до моніторингу і виміру процесів і методика розрахунку результативності процесів і СМК встановлені в АГРО-Ім-8.5-04 "Моніторинг та вимірювання процесів ".
Моніторинг та вимірювання продукції
Моніторинг і вимірювання виробництва продукції та послуг, що надаються, контроль якості продукції і послуг, накопичення даних за результатами контролю та їх аналіз проводяться з метою запобігання надання продукції і послуг, не відповідають встановленим вимогам, і розробки попереджувальних заходів, спрямованих на підвищення їх якості.
З метою перевірки дотримання вимог, що пред'являються до виробництва продукції і надаваним ТОВ "АГРО" послугах, у відповідних документах ТОВ "АГРО" встановлено порядок здійснення моніторингу виробляє продукції та послуг, що надаються.
Чи не допускається надання продукції і послуг до тих пір, поки не будуть задовільно завершені всі заплановані заходи, якщо інше не затверджене відповідним уповноваженою особою або, де це застосовується, уповноваженим представником споживача.
ТОВ "АГРО" веде і підтримує в робочому стані запису, свідчать про відповідність виробленої продукції і послуг, що надаються критеріям приймання.
Управління невідповідною продукцією
У цілях запобігання ненавмисному вик...
