з якості на предмет їх виконання, відповідності реальному рівню розвитку підприємства і вимог споживачів. При необхідності проводиться їх коригування. Результати виконання Цілей в області якості фіксуються в Протоколі координаційної Ради з якості і доводяться до відома персоналу підприємства шляхом розміщення інформації на інформаційних стендах.
Розробку цілей у сфері якості та аналіз їх виконання організовує Представник керівництва з якості.
Планування створення та розвитку СМЯ
Вища Керівництво ТОВ "АГРО" забезпечує:
У рамках СМК здійснює планування з метою виконання вимог, а також досягнення Цілей у сфері якості;
збереження цілісності Системи менеджменту якості в процесі планування та внесення змін в Систему менеджменту якості.
Планування Системи менеджменту якості спрямована на:
досягнення Цілей, зазначених у Політиці в сфері якості;
визначення необхідних процесів для випуску продукції і надання послуг;
поліпшення Системи менеджменту якості. p> Під плануванням розуміється розробка заходів, спрямованих на створення і поліпшення Системи менеджменту якості, на вдосконалення технологічних процесів виробництва продукції, на впровадження прогресивного обладнання, на підготовку кадрів, на випуск високоякісної, конкурентоспроможної продукції, що дозволяє більш повно задовольняти зростаючі вимоги споживачів.
Виконання планів та аналіз СМЯ розглядаються на координаційній Раді з якості ТОВ "АГРО" 1 раз на квартал відповідно до АГРО-Пол-5.5.1-01 "Про координаційній Раді з якості ", АГРО-ДП-5.6-03" Аналіз СУЯ з боку керівництва ". Результати аналізу СМЯ реалізуються в планах і програмах постійного поліпшення СМЯ.
Збереження цілісності Системи менеджменту якості при її плануванні здійснює Представник керівництва з якості по АГРО-Пол-5.5.2-02. p> При необхідності коригування Системи менеджменту якості вносяться відповідні зміни до документації після попереднього узгодження з керівниками підрозділів, що беруть участь у відповідних процесах. Контроль, за збереженням цілісності Системи в цьому випадку здійснює начальник ОУК по АГРО-ДП-4.2.3-01. br/>
Представник керівництва з якості
Обличчям, відповідальним за Систему менеджменту якості ТОВ "АГРО" є Представник керівництва з якості (далі по тексту ПРК). Представник керівництва з якості призначається з числа членів Координаційної ради з якістю наказом Генерального директора № 28 від 07.04.2008.
Незалежно від інших сфер відповідальності і повноважень Представник керівництва з якістю виконує такі обов'язки:
Контроль належної розробки, впровадження і підтримки в робочому стані процесів, необхідних Системою менеджменту якості.
Контроль функціонування Системи менеджменту якості, організація її оцінки і при необхідності змін.
Надання звітів вищому керівництву про функціонування Системи менеджменту якості та необхідність поліпшення.
Забезпечення розуміння вимог споживачів усіма працівниками підприємств.
Підтримання зв'язків зі сторонніми організаціями для вирішення питань, пов'язаних з Системою менеджменту якості.
Завдання, функціональні обов'язки та повноваження ПРК регламентовані відповідним Положенням АГРО-Пол-5.5.2-02. br/>
Вимірювання, аналіз і поліпшення
ТОВ "АГРО" здійснює планування, розробку і застосування процесів вимірювань, моніторингу, аналізу та поліпшення для того, щоб:
гарантувати замовникам відповідність продукції та послуг встановленим вимогам;
оцінювати і забезпечувати відповідність СМЯ вимогам ДСТУ ISO 9001-2008 і Політиці в сфері якості;
постійно підвищувати якість послуг, результативність та ефективність СМЯ.
На кожного власника процесу покладено обов'язок здійснювати аналіз результативності закріпленого за ним процесу Системи менеджменту якості.
Координацію та методичну допомогу при виборі та застосуванні відповідних методів моніторингу, вимірювань, аналізування та поліпшення, включаючи статистичні методи, здійснює начальник ОУК.
Моніторинг та вимірювання. Задоволеність споживачів
ТОВ "АГРО" орієнтоване на максимальне задоволення вимог і побажань своїх замовників. Для аналізу ступеня задоволеності споживачів і подальшого поліпшення взаємин на підприємстві використовуються наступні методи отримання необхідної інформації:
Анкетування замовників.
Отримання інформації від замовників при укладанні повторних договорів на поставку продукції, надання послуг з ремонту.
Опитування замовників при зустрічах на спеціалізованих виставках, семінарах.
Отримання претензійних матеріалів за якістю продукції, виконання договірних зобов'язань (АГРО-ДП-7.4-15, АГРО-Ім-8.5-05).
Обмін інформацією і отримання відгуків допомогою сайту підприємства.
Персонал СТО, ОП систематизують, аналізуют...
