вити засоби зв'язку, але і отримати реальну можливість працювати всім учасникам туристичного ринку як єдиного офісу. Робота з глобальними системами бронювання через Інтернет дозволяє агентству не тільки отримувати оперативну та достовірну інформацію про цінах і кількості вільних місць у будь-який момент часу, але і мати можливість стежити за проходженням замовлення на всіх етапах його здійснення.
Існують різні системи бронювання (CRS-computer reservation systems), всі вони відрізняються один від одного, як набором пропонованих послуг, так і технологією роботи. Найбільш старі системи, такі як Сирена, Амадеус, Габріель, працюють в основному через спеціальні термінали, які ви повинні встановити у себе в офісі. Для роботи через ці системи необхідно прокласти канал зв'язку (провід) для найближчого вузла. Це пов'язано з тим, що вони створювалися давно, тоді не було Інтернет. Технологія роботи побудована на складних командах, а довідка, закладена в систему, являє собою простий текст. У цих системах немає фотографій, карт та іншої графічної інформації. Навчання роботі в таких системах коштує дорого і не всім по кишені. Самостійно співробітник зможе працювати з CRS не раніше, ніж через рік. p> Через ці системи в основному реалізуються авіа та залізничні квитки. Творцями таких систем є авіакомпанії, і відповідно, основний завданням для них є реалізація авіаквитків. Продаж квитків не вимагає графічного представлення інформації. Підключення до них обходиться в 1000-2500 $. Щомісячні витрати для роботи з цими системами становить від 200 $ до 800 $, що не завжди по кишені невеликим фірмам. На даний момент з такими системами в основному працюють великі туроператори, реалізують квитки. p> Багато фірм, що відповідають за експлуатацію класичних CRS, ведуть розробки програм, що дозволяють працювати з цими системами через Інтернет. Молоді системи бронювання використовують в якості засобів зв'язку - інтернет, а в якості терміналу - звичайний комп'ютер. Витрати на роботу через них невисокі і доступні навіть невеликим фірмам. p> Для того, щоб проілюструвати прогресивність використання електронного бронювання, давайте розглянемо основні процедури взаємовідносин між різними суб'єктами туристичного ринку.
Підбір партнерів. p> Постачальники - туроператори.
Для пошуку постачальників, туроператор багато часу проводить у відрядженнях, їздить по виставках, і сам витрачає великі кошти на виставці. Витрати на проведення цієї роботи призводять до збільшення собівартості турпродукту, а відповідно до зниження його конкурентної спроможності на ринку.
Працюючи через систему бронювання, туроператор може познайомитися з об'єктом розміщення через довідкову систему.
Туроператор - агент
При підборі партнера-туроператора, для агентства важливий асортимент і умови роботи. Туроператори, що не мають автоматизації, не можуть запропонувати хороших умов, оскільки собівартість при роботі вручну висока і потрібно більше часу на проходження документів. У тому випадку, якщо собівартість в відсутності автоматизованого обліку низька це, швидше за все запорука того, що будуть постійні збої в роботі, що природно не влаштовує агентів. Для пошуку туроператорів агент повинен купувати спеціальну літературу, їздити по виставкам, що призводить до збільшення витрат і зниження прибутковості або підвищенню вартості послуг.
Система бронювання пропонує продукт кількох туроператорів, і агент може вибирати продукт, найбільш повно задовольняють клієнта. З продуктом, наданими в системі бронювання, агент може познайомитися в будь час, не виходячи з офісу, і тим самим заощадити кошти.
Агент - клієнт.
При виборі агента, клієнт враховує скільки років він працює, імідж його на ринку, місця розташування офісу, якість обслуговування, пропоновані ціни, асортимент. Чим більше агентство, чим довше воно працює на ринку, тим краще пропонований асортимент. Але із зростанням агентства збільшується постійні витрати, що утрудняє утримання конкурентних цін. p> Працюючи з системою бронювання, агент підвищує обслуговування клієнтів, і тим самим заробляє собі репутації, не збільшуючи свої витрати. p> Укладання договорів.
Постачальники - туроператори.
Для укладення договорів з постачальниками, туроператор може не завжди отримати хороші умови, оскільки його можливості з реалізації турпродукту обмежені. Останнім часом, розуміючи цю проблему, деякі туроператори стали об'єднуватися в пули, але без єдиної системи обліку для всіх туроператорів, пул не може працювати як єдиний механізм.
Працюючи через систему бронювання, туроператор отримує можливість, як працювати пулами, так і просто працювати з великою кількістю постачальників.
Туроператор - агент.
При укладанні договорів у зв'язку з тим, що один оператор не може забезпечити великий обсяг продукту, агент укладає договори з великим кількістю туроператорів, агенти змушені п...
