ідлаштовувати свою технологію продажів під різні правила, висунутих туроператорами.
При роботі через систему бронювання агенту достатньо мати один договір з представником системи бронювання. Технологія роботи з продуктами кількох туроператорів ставати уніфікованою. p> Представлення інформації про продукт.
Постачальники - туроператори.
Для представлення інформації про продукт постачальники змушені друкувати буклети, брати участь у виставках, давати рекламу. Туроператори, у свою чергу, витрачають кошти на друк каталогів і рекламні тури для своїх співробітників і турагентств. При підготовці своїх каталогів туроператор може допускати неточності, що призводить до проблем при реалізації турпродукту.
Система бронювання дозволяє постачальнику внести інформацію про себе в довідкову систему, і вона стає доступною всім співробітникам туроператора, а також його агентам. Це дозволяє уникнути перекручування інформації, а також забезпечує її оперативну коригування в разі зміни. p> Туроператор - агент
При роботі з туроператором агент отримує від нього прайс і каталог з описом продукту. Якщо число партнерів-туроператорів велике, то агент змушений працювати з різнотипними прайсами і каталогами, тобто організованими і оформленими по-різному, що ускладнює роботу. Зараз стали з'являтися групи туроператорів, що виробляють єдині каталоги, але без єдиної системи автоматизації працювати їм важко, тому що у кожного своя система обліку. При випуск каталогів туроператори змушені заощаджувати кошти, і розміщують у каталозі обмежена кількість фотографій та інформації.
Працюючи з системою бронювання, ви отримуєте єдину довідкову систему, організовану за єдиною схемою, що полегшує роботу з нею. Сучасні системи бронювання мають довідкову систему з великою кількістю фотографій і докладним описом.
Агент-клієнт
При роботі по-старому, для підготовки інформації агент повинен обробити інформацію, що надійшла від туроператора або постачальника послуг, і сформувати власні прайси і каталоги. Для вирішення цього завдання співробітники агентств обробляють надходять прайси, а каталоги ріжуть на частини і створюють власні добірки.
Робота через систему бронювання дозволять уникнути необхідності, створювати власні прайси і каталоги, т. к. в системах бронювання є довідкові системи.
Реалізація турпродукту
Постачальник - туроператор
Туроператор, який використовує у своїй роботі з постачальником звичайні технології, залежно від турпродукту і постачальника, має здійснювати передоплату продукту або нести відповідальність за його реалізацію. Постачальник змушений ділити свою квоту між різними операторами, і часто не мають можливості оперативно перекинути квоту між операторами. Така схема призводить до того, що часто у постачальника за кілька днів до заїзду, виявляється, не реалізована велика квота місць, яку йому навіть нікому запропонувати, крім як клієнтові з вулиці.
При реалізації продукту, туроператор повинен постійно передавати постачальнику інформацію про хід реалізації, списки заезжающих клієнтів. Постачальник, у разі реалізації його послуг багатьма туроператорами повинен оперативно інформувати їх про зміни цін і своєчасно перекидати місця від одного туроператора іншому. Постачальники часто через невпевненість, що туроператор реалізує всю виділену квоту, надаючи квоту оператору, на ділі не завжди забезпечують її 100% місцями.
Туроператор - агент
Робота з туроператорами вимагає практично щодня отримувати інформацію про діючих цінах і наявності турпродукту. Туроператори по різному організуйте ють надання інформації турагентам, що вимагає від агента великих витрат часу на обробку наданої інформації. p> Деякі туроператори створюють товсті каталоги і прайси в надії на утримання цін постійними на весь сезон. Результат залежить від того, наскільки вдало туроператор сформував (вгадав) ціну.
Для забезпечення роботи агентств туроператори змушені щодня розсилати інформацію про наявність місць у вигляді зведення. Інформація про наявність місць змінюється постійно. Так що не завжди достатньо розіслати один раз зведення про наявність місць. p> У пік сезону, коли агентствам необхідно максимально швидко отримувати інформацію, це ставати проблемою, тому що кількість вхідних ліній у туроператора обмежена, а інформація змінюється постійно. Якщо у туроператора немає внутрішньої автоматизації, то виникають проблеми: навіть якщо агенту вдалося додзвонитися, йому можуть довго відповідати на поставлені питання. При бронюванні місць агент повинен чекати підтвердження броні. p> Іноді підтвердження приходить на наступний день, і агент змушений просити клієнта прийти або зателефонувати завтра, що може призвести до втрати клієнта. При роботу агентів з операторами з інших регіонів виникає проблеми годинних поясів. Агент з далекого сходу не може забронювати місця у туроператорів з Сочі в присутності клієнта. <...
