ному аналізі та оптимізації процесів. Ефективний менеджер шукає й моделює процеси всюди. Їх природа універсальна, тому доцільно використовувати єдині термінологію, принципи та методи управління процесами, викладені в стандартах СМЯ. Всі вони застосовні до лікувально-діагностичного процесу, включаючи його планування, організацію, контроль, підвищення трудової активності та мотивації медпрацівників, вдосконалення нормативно-правового та інформаційного забезпечення їх діяльності. p align="justify"> За своєю природою всі явища являють собою динамічні процеси. Частина з них протікає довільно за своїми об'єктивними законами, частина піддана впливу з боку людини. Керовані процеси в охороні здоров'я поширені досить широко. Вже сама назва одного з них - "лікувально-діагностичний процес" - передбачає застосування процесорного підходу в практиці надання медичної допомоги. p align="justify"> Ефективні керівники охорони здоров'я постійно прагнуть (а головне роблять це!) до вдосконалення всіх аспектів діяльності організації, не забуваючи концентрувати свою увагу, сили і ресурси на вирішенні, перш за все, пріоритетних завдань. Вони чітко уявляють собі роботу своїх установ як систему взаємопов'язаних і взаємодіючих динамічних процесів. Їх системний підхід до управління спрямований на координацію всіх аспектів діяльності організації. p align="justify"> Таким чином, будь-яка діяльність, у якій використовуються ресурси для перетворення входів на виходи, може розглядатися як процес. Щоб ефективно функціонувати, організації повинні управляти численними взаємопов'язаними і взаємодіючими процесами. Часто вихід одного процесу безпосередньо є входом наступного. Систематична ідентифікація і менеджмент процесів і, перш за все, забезпечення їх взаємодії можуть вважатися В«процесним підходомВ». Для результативного та ефективного функціонування організація повинна управляти численними взаємопов'язаними видами своєї діяльності. Перевага процесного підходу полягає в безперервності управління, яке він забезпечує на стику окремих процесів у межах системи, а також при їх комбінації і взаємодії. p align="justify"> Стандарти СМК орієнтовані на застосування "процесного підходу" при розробці, впровадженні та вдосконаленні СМК з метою підвищення задоволеності зацікавлених сторін виконанням їхніх вимог. Для більш ефективного управління процесами складають план, що включає наступні розділи:
вимоги до входу і виходу. Наприклад, вимоги до медичної допомоги можуть включати в себе стандарти з її надання, клінічні протоколи та рекомендації, лікарські формуляри, перелік необхідних матеріальних, фінансових і кадрових ресурсів;
види діяльності (підпроцеси) всередині процесів. Наприклад, в лікувально-діагностичний процес може входити клінічне обстеження хворого в приймальному відділенні, організація консиліумів, інструментальна та лабораторна діагностика, організація лікувального харчування, фізіотерапія, лі...
