покупців, постачальників, конкурентів. Для цього можна скористатися двома найбільш популярними методами збору первинних даних - спостереженням і опитуванням. br/>
Глава 2. Якість продукції та конкурентоспроможність підприємства
.1 Поняття і показники якості продукції
ринок продукція конкурентоспроможність якість
Якість - це філософська категорія. Вважається, що вона вперше була піддана аналізу Аристотелем ще в III ст. до н. е.., який під якістю розумів відмінність між предметами за ознакою В«хороший - поганийВ».
Існує, наприклад, філософське визначення якості, дане Гегелем: В«Якість є в першу чергу тотожна з буттям визначеність, так що дещо перестає бути тим, що воно є, коли воно втрачає свою якістьВ».
Відомий японський вчений К. Ісікава під якістю розумів властивість, реально задовольняє споживачів.
Дж. Джуран розглядав поняття В«якістьВ» з двох сторін: з об'єктивної сторони якість - придатність для використання (відповідність призначенню); з суб'єктивної - якість є ступінь задоволення споживача (для реалізації якості виробник повинен дізнатися вимоги споживача і зробити свою продукцію такою, щоб вона задовольняла цим вимогам).
ГОСТ 15467-79 трактував якість продукції як сукупність властивостей продукції, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення.
У 1986 р. Міжнародною організацією зі стандартизації (ISO) були сформульовані терміни за якістю для усіх галузей бізнесу та промисловості. Якість - сукупність властивостей і характеристик продукції або послуги, які надають їм здатність задовольняти обумовлені або передбачувані потреби. p align="justify"> У 1994 р. термінологія була уточнена. Стандартизовано таке визначення якості: якість - сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановленим і передбачуваним потребам. p align="justify"> Таким чином, ми бачимо, що в літературі поняття якості трактується по-різному. Однак основне розходження в поняттях якості лежить між його розумінням в умовах командно-адміністративної і ринкової економіки. Так, у командно-адміністративній економіці якість трактується з позиції виробника, в той час як у ринковій економіці розглядається з позиції споживача. p align="justify"> Разом з тим не можна розглядати якість ізольовано з позицій виробника і споживача. Якість об'єкта, як правило, не зводиться до окремих його властивостей, а пов'язано з об'єктом як цілим, охоплюючи його повністю. Якість продукції має внутрішні і зовнішні компоненти. внутрішні компоненти якості - це характеристики, внутрішньо властиві випускає вироби: термін служби, відсутність дефектів, технічні характеристики, дизайн. зовнішні ...
